ENRetail: Soluciones para un retail moderno

2017 fue un año muy importante para Synthesis Retail Solutions. La empresa logró consolidar su plan de expansión hacia América Latina y sus productos para tiendas físicas, digitales y omnicanales.

Synthesis Retail Solutions logró en más de 25 años de presencia en el mercado latinoamericano posicionarse como un referente tecnológico para el retail gracias a su foco en la industria, la robustez de nuestras soluciones y la visión de evolución tecnológica. Su capacidad para conquistar y conservar clientes como YPF, Walmart, Chedraui, Cencosud, grupo Siman, Divino, Renner, C&A, atrajo la atención de LINX, el principal proveedor tecnológico del Retail de Brasil, quien adquirió sus operaciones conformando de esta forma la compañía más importante de la región en automatización comercial.

Al respecto, Carlos Maiztegui, VP Comercial de Synthesis, decía a Enretail: “La adquisición nos trajo un nuevo impulso de expansión en la región a través de la atención de empresas brasileñas en fase de internacionalización así como en el enriquecimiento del portfolio de nuestras soluciones”.

En este sentido, las novedades en términos de productos son interesantes porque en la oferta de Linx existen excelentes productos para el retail digital y para la omnicanalidad. Adicionalmente, “nuestras soluciones están en fase de incorporación a la oferta en Brasil. El primer producto que ya está incluido en la oferta de Linx en portugués es Promo, nuestro motor de promociones para retail que independiza a la tecnología en los puntos de contacto con el cliente, de las reglas de promociones”, anticipaba el ejecutivo. “Esta característica le da el diferencial de ser un producto que se puede integrar con el ecosistema de la tienda con más simplicidad y que permite una gestión centralizada y en línea de las promociones, sin importar la localización física o virtual”.

El software para empresas retail puede transformar el punto de venta físico en uno de servicio omnicanal. La compañía tiene tres suites: Bridge, Promo y Vtol.

PROMO es un sistema omnicanal de gestión centralizada de promociones que resuelve al punto de servicio toda la complejidad del cálculo y aplicación de beneficios. Es fácilmente integrable a cualquier canal, físico, móvil o de comercio electrónico. Captura información relevante de ventas y promociones y genera informes para evaluar en tiempo real el desempeño de la actividad, lo cual permite realizar ajustes en la campaña en curso y mejoras en las futuras.

Otro de los productos que ofrece es VTOL, una solución para la gestión de transacciones electrónicas para la validación de pago desde y hacia las tiendas físicas y virtuales. Se trata de un gateway multipropósito para el retail. En una cadena comercial permite la integración de los puntos de servicio con otros sistemas internos o externos.

Por último, BRIDGE, una suite de productos que adhiere a los distintos formatos de comercio e integra canales tanto físicos como virtuales. Es un producto que se integra nativamente con PROMO y VTOL, además de contar con API´s para integrarse con sistemas ERP, así como con canales y servicios preexistentes.

Revolución en la tienda

Maiztegui comentaba que “hay una gran revolución en este momento en el retail porque la tecnología está trayendo tantas oportunidades de cambios y mejoras que hay un permanente cuestionamiento de qué cosas hacer para poder vender más. Hay un enfoque que es customer center donde lo que nos importa es la relación con el usuario y ahí la visión nuestra es que el eCommerce y la tienda física se tienen que empezar a juntar”.

Y continuaba: “Lo que hoy vemos en las tiendas son dos sentimientos: entusiasmo y desesperación. Entusiasmo porque hay mucho para hacer y desesperación porque si no lo hago me pasan por arriba. La lucha por la aplicación de la tecnología para traer al consumidor más cerca es tremenda. Muchos retailers están preocupados por ver cómo hacen para que otros no se queden con la caja de ellos. Eso exige invertir más en tecnología”.

De cara al año que comienza, el vocero planteaba que “es de expansión en la base de clientes. Por un lado, nuevos verticales dentro de la industria del retail como franquicias, el complejo gasolineras/conveniencia y nuestra oferta de soluciones de transacciones electrónicas que atiende no solo la validación de las transacciones en los puntos de venta sino también la venta de servicios como minutos de celular, pago de servicios, etc. Por otro, la expansión hacia segmentos del retail de empresas medias”.

Por qué elegir Synthesis

Desde la empresa argumentan que siempre estuvieron enfocados en producir software para retail. “Nos ocupamos de acompañar su crecimiento tecnológico. Esto nos ha permitido especializarnos en ciertos clientes para proveer soluciones cercanas a sus necesidades”, postulaba el vocero.

“Como especialistas en automatización comercial, constantemente queremos conocer qué está haciendo el retail, sus demandas, hacia dónde va. Justamente con el propósito de que nuestras soluciones de software se parezcan bastante a sus necesidades”.

Y concluía: “Synthesis desarrolla soluciones informáticas para el retail moderno, es decir, aquel que procura transformar el punto de venta tradicional en un punto de servicios omnicanal e integrado”.

Podés ver la nota completa y el resto de las notas en la revista digital de enero de Enretail.

Soluciones para un retail moderno

Telam: Las empresas de desarrollo tecnológico tuvieron un 2017 de “crecimiento”

Las empresas que producen desarrollos tecnológicos aseguraron que el 2017 fue “de crecimiento” para el sector, y señalaron a Télam que para 2018 esperan un mayor despliegue de sus negocios a partir de nuevos proyectos de inversión.

Las empresas que producen desarrollos tecnológicos aseguraron que el 2017 fue “de crecimiento” para el sector, y señalaron a Télam que para 2018 esperan un mayor despliegue de sus negocios a partir de nuevos proyectos de inversión.

La gerente general de SAP, Claudia Boeri, destacó que “el 2017 fue de crecimiento”, y afirmó que “grandes empresas invirtieron en tecnologías disruptivas, así como las pymes invierten en soluciones en la nube, para poder crecer y tener ventajas competitivas en la economía digital”.

“Somos muy optimistas acerca de las oportunidades y proyectos que se presentan para el 2018, especialmente en lo que concierne a la gestión gubernamental, la simplificación, la automatización de procesos y la disponibilidad de información para la toma de decisiones en tiempo real”, señaló Boeri.

El director gerente de Oracle, Marcelo Fiasche, indicó que “el balance da un resultado positivo, con oportunidades de expansión y avances en todas las áreas”, y destacó que “dentro de los principales desarrollos está la creación de aplicaciones, la innovación y la infraestructura en la nube que hicieron de la empresa un aliado clave de los sectores que necesitan soluciones tecnológicas”.

“En 2018, continuaremos con dicha expansión, tanto con la ampliación de la oferta de inteligencia artificial en la nube, como con la plataforma de innovación digital para la banca, el uso de bots inteligentes, servicios de blockchain en la nube, o bases de datos automatizadas”, precisó Fiasche.

El gerente de País de Red Hat, Sebastián Biagini, afirmó que “el 2017 fue de mucho crecimiento, llegando a un incremento interanual del 44%, acompañado de los ingresos por suscripciones de tecnologías relacionadas con el desarrollo de aplicaciones y otras emergentes”.

“Nuestra expectativa es continuar así producto de la demanda de nuevas soluciones de tecnología que mejoran eficiencia, flexibilidad y seguridad para responder a las exigencias del mercado y volverse más competitivas”, indicó Biagini.

El gerente de Ventas de Citrix, Christian Acosta, indicó que “el desarrollo de nuevas tecnologías contribuyó en 2017 a que los negocios se transformen, y se acerquen a un modelo basado en la nube”, y añadió que “surgió una gran oportunidad para ofrecer soluciones de virtualización, que garantizan seguridad, confiabilidad, flexibilidad, experiencia de usuario y disponibilidad de red”.

“En 2018 acercaremos soluciones que permitan a las firmas adaptarse a las nuevas tendencias, que están orientadas en seguridad, migración a la nube, y el futuro del trabajo, que ya no estará limitado a una oficina, sino que podrá ser desde cualquier dispositivo y lugar”, señaló Acosta.

El director de Epidata, Valerio Anacleto, remarcó que “en 2017 contratamos 50 nuevos profesionales y adquirimos tres empresas: C-NET, de automatización e internet de las cosas; OSI-Sistemas, dedicada a la gestión de base de datos; e Inaka, unidad de negocios de Erlang UK que exporta sus desarrollos a Estados Unidos”.
“Planeamos invertir $ 90 millones en los próximos 2 años y sumar a nuestro equipo más de 80 profesionales. Estamos trabajando para ser una de las cinco empresas argentinas más importantes de la industria del software y de Latinoamérica en los próximos 5 años, y por eso seguiremos invirtiendo”, afirmó Anacleto.

El director ejecutivo de Synthesis Retail Solutions, Carlos Anino, aseguró que “el 2017 fue muy importante ya que consolidamos nuestro plan de expansión hacia América Latina y la oferta de soluciones de negocio para el comercio físico, digital y omnicanal”,
“El 2018 será de expansión sostenida de la base de clientes. Las tendencias de crecimiento en el comercio electrónico en Argentina son amplias. Hoy ocupa el tercer lugar en la región después de Brasil y México, sin embargo su tasa de crecimiento será la más acelerada de los tres países”, indicó Anino.

El director regional de Totvs, Jorge Bayá, afirmó que “el 2017 fue muy positivo, con un crecimiento sostenido en la operación, y la implementación de proyectos en nuevas cuentas”.
“Argentina se ha mostrado con muy buenos resultados, por lo que esperamos continuar con esta tendencia para 2018”, señaló Bayá.

Promociones, fidelización y omnicanalidad, las estrategias para la Navidad

Por Carlos Anino, CEO de Synthesis Retail Solutions

Según un sondeo de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME), las ventas navideñas de los comercios minoristas en 2016 cayeron un 2,1% frente a 2015 y el gasto promedio de las compras fue de 530 pesos. En 2016 los únicos segmentos que crecieron fueron los de juguetería y librerías, con un aumento anual de 4,8%; consolas y videojuegos 2%; bazares y regalos 0,5% y perfumerías, 0,8%.

Para este año, se espera un escenario más prometedor para las ventas navideñas. Por segundo mes consecutivo se registró un alta en los indicadores de consumo masivo. Las ventas en supermercados crecieron 1,5 por ciento en septiembre contra igual mes del año pasado, mientras que en los shoppings aumentaron un 7 por ciento en la misma comparación. En el caso de los shopping las ventas en los rubros con mayor crecimiento fueron:

– Diversión y esparcimiento: 54,0%.
– Patios de comidas, alimentos y kioscos: 38,1%.
– Otros: 29,8 %.
– Indumentaria, calzado y marroquinería: 23,9%.
– Ropa y accesorios deportivos: 21,4%.
– Librería y papelería: 20,8%.

Argentina es, según Business Insider, la tercera en el Ranking de retail on line en América Latina acompañada por Brasil y México. Sin embargo, es la que demuestra un crecimiento más acelerado entre estos países. Actualmente, representa el 8,9% de las ventas por ecommerce en América Latina, pero para 2019 se espera que su market share se incremente al 14,6%.

Con este pronóstico se puede esperar entonces que, además de un incremento en las ventas en tiendas físicas, se presente una gran actividad de ventas online. Teniendo en cuenta este escenario probable, los comercios tendrán que valerse de su capacidad de diferenciarse de los competidores con promociones inteligentes, que integren sus canales de ventas y cada vez más sus inventarios. La integración de inventarios, logística y procesos contables y fiscales son la clave para el desarrollo omnicanal de retailers.

Promociones y fidelización como estrategias

En estas fechas navideñas las promociones que entreguen valor al cliente ya sea por la combinación de productos o por las flexibilidad de pagos son las estrategias más adecuadas. Si a esto sumamos el beneficio de contar con una estrategia de fidelización que permita que el cliente gane o aplique beneficios en siguientes compras seguramente se incrementarán las ventas.

Sin embargo, lograr estas promociones requiere un trabajo de preparación previo en cuanto a catálogo, precios y disponibilidad. Luego es necesario que las promociones sean distribuidas a tiempo a todos los canales que participarán de ellas y fundamentalmente que sean testeadas y ajustadas a medida que se desarrolla la temporada. Contar con la posibilidad de medir y adaptar las promociones a la respuesta del público y a la actividad de la competencia es vital en estos ciclos cortos pero que representan gran parte del año para los retailers.

Un aspecto que es muy importante en las tiendas es empoderar a los empleados del piso de ventas con tecnologías que les permita asistir al cliente, ya sea ofreciendo información sobre los productos y su disponibilidad en cualquier sucursal o ecommerce, inclusive ofreciendo opciones de entrega o retirada y aceptando el pago por medios electrónicos sin necesidad de ir hasta la caja. Esto agiliza la venta, ofrece valor al cliente y acelera el cierre de la compra al evitar las filas.

En los casos en que los retailers cuentan con varios canales conseguir aprovechar el cross selling y el upselling a través de ellos es el primer paso. Llegar a una estrategia verdaderamente omnicanal requiere un trabajo de ajuste y coordinación de las tecnologías, inventarios, logística, aspectos administrativos y fiscales, para poder verdaderamente conseguir que un cliente comience su búsqueda por un canal (físico o virtual) continúe su compra por otro y finalmente retire, reciba o devuelva el producto por el canal que mejor lo atienda.

La Omnicanalidad como estrategia

Para comenzar en este camino se podría, por ejemplo, llevar la experiencia de compra online a la tienda física. Implementar una estrategia entre el sitio de comercio electrónico y las tiendas físicas permite también que el propio sitio recomiende y dirija el tráfico de clientes hacia las tiendas que tienen más productos en el inventario. En la situación en la que el cliente haya abandonado la compra en línea, la plataforma puede informar a las tiendas más cercanas, de modo que el asistente de ventas pueda enviar un correo electrónico con la sugerencia de visita a la tienda con alguna oferta combinada con otros productos de su interés o con algún descuento. Los algoritmos de búsqueda y recomendación, así como las herramientas de personalización impactan directamente en la eficiencia del manejo de stock del retailer y en el incremento del ticket promedio, ya que fomenta el upselling.

Utilizar el punto de venta como centro de distribución. Con el modelo comercial compra en línea, recoge en tienda o BOPIS, por sus siglas en inglés, las tiendas pueden utilizar sus propias sucursales como centros de distribución. De esta forma, el cliente puede pagar el producto que desea adquirir y recogerlo en la tienda de su preferencia en las siguientes horas o días después de haber hecho su compra. De esta forma, el cliente accede de inmediato a lo que compra online y el comercio logró una venta a distancia sin tener el costo de distribución de éste. Esta opción es muy valorada por parte del cliente, sin embargo si no es bien implementada puede traer un rebote negativo importante.

Para evitar los momentos críticos en que un cliente que compró online y optó por retirar su producto en la tienda pero cuando llega se encuentra con que el producto no está disponible, es imprescindible la gestión inteligente de inventarios, a través de un Omni OMS (order management system omnicanal). Este OMS es el que realiza, entre otras funciones críticas, la coordinación de los movimientos del stock en múltiples tiendas, depósitos y centros de distribución.

Implementar estas herramientas hace la diferencia en términos de facturación, eficiencia y competitividad. Quienes no lo hagan seguirán esperando por Papa Noel.