Napse debutó en el eCommerce Day

Napse es la nueva marca internacional de la empresa brasileña Linx, que nace de la conjugación de Linx y Synthesis Retail Solutions, adquirida en julio de 2017.

Durante el eCommerce Day los colaboradores de la compañía lanzaron Napse Impulse suite, todas las aplicaciones enfocadas en entender, atraer, obtener engagement y re-engagement de los clientes digitales. Esta suite abarca toda la jornada del cliente digital y se expande hacia la omnicanalidad.

Carlos Anino, Head of International Business de Napse comentó: “Nuestras soluciones están diseñadas para acompañar a la industria en su transformación digital. Es por eso que hoy damos a conocer Napse Impulse Suite que está compuesta por algoritmos cloud que optimizan la experiencia del consumidor en el eCommerce en sus distintas fases de relación con la marca”.

Esta suite se enfoca en una mejor divulgación de productos en marketplaces, en retargeting para atraer nuevamente a clientes que abandonaron sus carritos. Además de optimizar la búsqueda y recomendación de productos en el eCommerce, así como la aplicación de vitrinas que aumentan la visibilidad de productos relevantes para el consumidor. La aplicación de automatización de emails, consigue a través de sus algoritmos brindar comunicación personalizada y automática basada en la actividad del cliente en la tienda virtual.

“Las empresas que no adopten la omnicanalidad, serán menos competitivas ya que precisarán afrontar mayores costos y serán más lentas a la hora de implementar nuevas estrategias”, agregó Anino.

Cuando hablamos de omnicanalidad, nos referimos a dos aspectos fundamentales: una óptima experiencia del cliente (CX) y una mejora sustancial en la eficiencia de la operación. El cliente busca realizar sus compras de acuerdo a su necesidad puntual. Muchas veces comienza investigando un producto en el celular o en la web, conociendo sus especificaciones, calificaciones, recomendaciones y posteriormente, realiza la compra en el sitio online y lo retira en la tienda más cercana.

Esta interacción es una tendencia que se ve cada vez más en los consumidores y se pueden encontrar diversos tipos y cada uno requiere de un alto grado de sincronización y eficiencia, para lo cual, la computación en la nube es fundamental. Si el retailer cuenta con una solución omnicanal real o varios canales de venta “sincronizados”, la interacción debe ser fluida y presentarse hacia el cliente como algo transparente y eficiente.

Fuente: Webretail

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