Black Friday: resultados del evento en Brasil. ¡Haz tu benchmark!

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Black Friday 2018 | Cómo ser un smart shopper y no ser víctima de un impulso de compra

Este viernes 23 de noviembre se realizará el próximo Black Friday 2018, el último evento del eCommerce del año y una nueva oportunidad para encontrar miles de productos y servicios online con super descuentos.

A medida que aumenta la popularidad de estos días de grandes ofertas, también crece el interés de los actores del retail que no quieren quedarse fuera. Y si hablamos del catálogo, la cantidad de categorías para comprar también va en alza, intensificando ese impulso del “es ahora o nunca”.
 
¿Cómo dejarse seducir por lo que parece una buena rebaja sin caer en una compra impulsiva de la que me puedo arrepentir? ¿Puedo ser un smart shopper? Napse, compañía regional experta en transformación digital en el retail, comparte algunos consejos para comprar bien y de forma inteligente durante esta nueva jornada de ofertas.
 
¿Es realmente un buen descuento?
 
Comprar pensando que fue una buena oportunidad de oferta y después darse cuenta que no lo fue, puede ser un momento muy ingrato. La promesa de cierto porcentaje de descuento, no es necesariamente la garantía de una buena compra.
 
Carlos Anino, CEO de Napse, explica que “existen páginas y desarrollos que ayudan a verificar y comparar precios originales versus las ofertas. Un buen consejo es confirmar si es una compra inteligente o se trata de un descuento poco real o inflado”.
 
¿Solo en ese comercio electrónico encuentro ese producto?
 
Es probable que sí, pero muchas veces ese mismo producto puede estar en otra tienda, incluso con mayor descuento.
 
“Hay que olvidarse de la frase ‘es ahora o nunca’. Antes de comprar, un smart shopper sabe que es importante chequear que ese producto solo está disponible en un sitio particular y que no está en otro con un precio más barato. Las negociaciones comerciales no aseguran que los valores sean siempre los mismos en los lugares en donde se pueden adquirir” dice Anino.
 
Me gustaría retirarlo en tienda, ¿me da la opción de hacerlo para ahorrar el despacho?
 
Contar con la tienda física y la posibilidad de utilizarla como punto de retiro puede traer la ventaja de generar nuevo tráfico, cross selling y venta de servicios.
 
El CEO de Napse comenta que “los clientes cada vez caminan menos, pero compran más; entonces, ofrecer una relación omnicanal pronto será una necesidad. Existe una estrategia llamada BOPIS -compra en línea y recoge en tienda, por sus siglas en inglés- que se está convirtiendo en tendencia en todos los mercados. Esta modalidad no solo genera ahorro al no pagar despacho, sino también para los comercios electrónicos reduce costos, beneficia la gestión de inventario e incrementa las ventas ya que los clientes podrían adquirir más productos al visitar la tienda”.
 
Si tengo algún problema, ¿existe un número o contacto con el servicio al cliente?
 
No es agradable cuando una compra no es lo que esperábamos, llega con defectos o a los pocos días, falla. Sin embargo, la frustración es aún mayor cuando en la página de compra no hay ningún número de contacto para hablar con el servicio al cliente para saber qué hacer para cambiar o devolver el producto.
 
“Es importante que el vitrineo online también incluya verificar, por ejemplo, que en la página exista un número telefónico o un correo electrónico de servicio al cliente en caso de necesitar ayuda. Aunque suene un consejo básico, muy pocas personas verifican esa información y al momento de necesitarla, recién se dan cuenta de su importancia”, aclara Anino.
 
En Argentina, existe la Ley de Defensa al Consumidor para cuando el producto nuevo es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado o fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas. En estos casos, el consumidor puede elegir entre la devolución del dinero o el cambio del producto.
 
Se ve lindo en una foto. Cuando esté mis manos, ¿se verá igual?
 
La diversidad de productos que alguien puede comprar en este tipo de eventos cada vez es más amplia; hoy alguien puede comprar desde un artículo pequeño hasta autos o departamentos.
 
¿Conocen el meme de expectativas versus realidad? Hay que evitar que suceda eso.
 
El experto de Napse sostiene que “sin duda pagar una importante suma de dinero y no recibir lo que uno esperaba, puede ser más que frustrante. Sin embargo, independiente del costo, un comprador inteligente no se arriesgará a recibir a comprar un producto de mala calidad confiando solo en la foto publicada. Muchas veces esos mismos productos online están disponibles en tiendas físicas. Un buen consejo es hacer el ejercicio anticipado sobre qué podría comprar durante ese evento de super ventas y buscar cómo verlo antes”.
 

Black Friday: Cómo no ser víctima de un impulso de compra

Este viernes 23 de noviembre se realiza el esperado Black Friday, el último evento del eCommerce del año y una nueva oportunidad para encontrar miles de productos y servicios online con «súper» descuentos.

A medida que aumenta la popularidad de estos días de grandes ofertas, también crece el interés de los actores del retail que no quieren quedarse fuera. Y si hablamos del catálogo, la cantidad de categorías para comprar también va en alza, intensificando ese impulso del “es ahora o nunca”.

¿Cómo dejarse seducir por lo que parece una buena rebaja sin caer en una compra impulsiva de la que me puedo arrepentir? Napse, compañía regional experta en transformación digital en el retail, compartió algunos consejos para comprar bien y de forma inteligente durante esta nueva jornada de ofertas.

¿Es realmente un buen descuento?

Comprar pensando que fue una súper buena oportunidad de oferta y después darse cuenta que no lo fue, puede ser un momento muy ingrato. La promesa de cierto porcentaje de descuento, no es necesariamente la garantía de una buena compra.

“Existen páginas y desarrollos que ayudan a verificar y comparar precios originales versus las ofertas. Un buen consejo es confirmar si es una compra inteligente o se trata de un descuento poco real o inflado”, explica Carlos Anino, CEO de Napse.

¿Solo en ese comercio electrónico encuentro ese producto?

Es probable que sí, pero muchas veces ese mismo producto puede estar en otra tienda, incluso con mayor descuento.

“Hay que olvidarse de la frase ‘es ahora o nunca’. Antes de comprar, es importante chequear que ese producto solo está disponible en un sitio particular y que no está en otro con un precio más barato. Las negociaciones comerciales no aseguran que los valores sean siempre los mismos en los lugares en donde se pueden adquirir” dice Anino.

Me gustaría retirarlo en tienda, ¿me da la opción de hacerlo para ahorrar el despacho?

Contar con la tienda física y la posibilidad de utilizarla como punto de retiro puede traer la ventaja de generar nuevo tráfico, cross selling y venta de servicios.

“Los clientes cada vez caminan menos, pero compran más; entonces, ofrecer una relación omnicanal pronto será una necesidad. Existe una estrategia llamada BOPIS -compra en línea y recoge en tienda, por sus siglas en inglés- que se está convirtiendo en tendencia en todos los mercados. Esta modalidad no solo genera ahorro al no pagar despacho, sino también para los comercios electrónicos reduce costos, beneficia la gestión de inventario e incrementa las ventas ya que los clientes podrían adquirir más productos al visitar la tienda”, afirma el experto.

Si tengo algún problema, ¿existe un número o contacto con el servicio al cliente?

No es agradable cuando una compra no es lo que esperábamos, llega con defectos o a los pocos días, falla. Sin embargo, la frustración es aún mayor cuando en la página de compra no hay ningún número de contacto para hablar con el servicio al cliente para saber qué hacer para cambiar o devolver el producto.

“Es importante que el vitrineo online también incluya verificar, por ejemplo, que en la página exista un número telefónico o un correo electrónico de servicio al cliente en caso de necesitar ayuda. Aunque suene un consejo básico, muy pocas personas verifican esa información y al momento de necesitarla, recién se dan cuenta de su importancia” dice Anino.

En Chile, existe lo que se conoce como “el derecho a la garantía legal” que aplica para todos los tipos de compra y opera -entre otras situaciones contempladas por la Ley del Consumidor- cuando el producto nuevo es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado o fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas. En estos casos, el consumidor puede elegir entre la devolución del dinero, el cambio del producto o la reparación gratuita durante los 3 primeros meses desde la recepción del producto.

Se ve muy bonito en una foto. Cuando esté mis manos, ¿se verá igual?

La diversidad de productos que alguien puede comprar en este tipo de eventos cada vez es más amplia; hoy alguien puede comprar desde un artículo pequeño hasta autos o departamentos.

¿Has visto ese meme de expectativas versus realidad? Evita que eso te pase a ti.

El experto sostiene que “sin duda pagar una importante suma de dinero y no recibir lo que uno esperaba, puede ser más que frustrante. Sin embargo, independiente del costo, un comprador inteligente no se arriesgará a recibir a comprar un producto de mala calidad confiando solo en la foto publicada. Muchas veces esos mismos productos online están disponibles en tiendas físicas. Un buen consejo es hacer el ejercicio anticipado sobre qué podría comprar durante ese evento de súper ventas y buscar cómo verlo antes”.

Fuente: 24 Horas Chile

Con rebajas del 50% comenzó el “Black Friday”

Desde las primeras horas de hoy varias tiendas digitales dieron inicio a una nueva edición del “Black Friday”, se trata de una campaña de descuentos especiales que dura un día pero que suele extenderse hasta por tres jornadas, proveniente de Estados Unidos y que ganó popularidad en Argentina en los últimos años.
Tal es así que una decena de comercios electrónicos que además cuentan con tiendas físicas en Corrientes, comenzaron a ofrecer importantes descuentos.
Así, por ejemplo, un negocio de electrodomésticos ofrece rebajas del 50% en productos seleccionados, y apuestan a los televisores para el superclásico con descuentos de hasta un 30%; en tanto que  un supermercado de firma internacional brinda cupones con rebajas de hasta el 50% en artículos especiales, y una tienda liquida algunos libros a mitad de costo.
Las promociones se pueden encontrar en la página oficial de Black Friday Argentina https://black-friday.global/es-ar/#18.
Consejos
En este escenario, Napse (una compañía regional experta en transformación digital) brindó algunos consejos para aprovechar los descuentos de forma inteligente. En primer lugar, el jefe ejecutivo de Napse, Carlos Anino, explicó: “Existen páginas y desarrollos que ayudan a verificar y comparar precios originales versus las ofertas.
Hay que olvidarse de la frase ‘es ahora o nunca’. Antes de comprar, es importante chequear que ese producto sólo está disponible en un sitio particular y que no está en otro con un precio más barato. Las negociaciones comerciales no aseguran que los valores sean siempre los mismos en los lugares donde se pueden adquirir”.
Destacó, además, que se debe aprovechar aquellas ofertas on line, de negocios que cuentan con tiendas físicas. “La posibilidad de utilizarla como punto de retiro puede traer la ventaja de generar nuevo tráfico, cross selling y venta de servicios”, remarcó Anino.

Fuente: El Litoral

QUÉ TENER EN CUENTA PARA NO SER ESTAFADO EN EL BLACK FRIDAY

EN EL ÚLTIMO DÍA DE PROMOCIONES Y OFERTAS ONLINE DEL AÑO ES IMPORTANTE REFORZAR LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD A TENER EN CUENTA ANTES DE CONCRETAR CUALQUIER TIPO DE COMPRA.

Ante el inminente arribo de otra jornada de grandes ofertas como el Black Friday muchos usuariosvuelven a hacerse las mismas preguntas en torno a las medidas a tener en cuenta antes de realizar una compra vía internet.

En lo posible, el usuario debe verificar la confiabilidad del sitio de compra; chequear en los comentarios las experiencias de otros usuarios al respecto, para verificar así la reputación de quien ofrece el producto.

También es recomendable escribir el nombre del sitio en el navegador y evitar en lo posible hacer click a una propaganda para mitigar en algo el riesgo de phishing.

Además, debe tener herramientas básicas de seguridad y versiones actualizadas en los sistemas operativos del equipo desde donde realizará la transacción.

Se debe prestar también especial atención a determinadas preguntas que el sitio donde se realizará la transacción no debería solicitar.

¿Cuáles serían esas preguntas? En principio, no debería solicitar de forma reiterativa claves y datos personales sin haber realizado una transacción.

El usuario también debe desconfiar de las descargas de aplicaciones de último minuto.

Pensando en el modo de pago

¿Cuál es el medio de pago más seguro? ¿Tarjetas, contra entrega, débito, Mercado Pago, transferencia?

En un informe elaborado por Forcepoint, empresa mundial de seguridad cibernética, detalló que las entidades financieras están ofreciendo medios de pago virtuales, tarjeta de crédito, transferencia etc.

Estos medios tienen límites de compra por lo que mitiga el posible fraude y además alerta al usuario si hay alguna anomalía en alguna transacción de manera preliminar.

Los usuarios también deben tener en cuenta algunos ítems para reconocer cuáles son sitios serios en los cuáles se pueden comprar artículos.

Un sitio “seguro” por lo general posee “https“ antes de su nombre y está certificado por una entidad que asegura su confiabilidad. De todos modos, eso depende de cada país y generalmente las superintendencias financieras o bancos emisores apoyan esa tarea.

Luego de realizar la compra

El usuario deberá verificar si la transacción se realizó por el medio de pago elegido y también si el vendedor envió una factura con la información de entrega. La factura debe tener los datos mínimos e información de contacto.

Por otro lado, algunos vendedores poseen apps para poder seguir la marcha de los envíos. Pero eso ya depende de cada vendedor y, si los envíos se realizan a través de alguna empresa especializada, suministrar el número de seguimiento.

Asimismo, otra duda surge a partir de que el sitio recuerda los datos de la tarjeta. ¿Cómo saber si se encuentran protegidos? Según las normas PCI (industria de tarjetas de pago) deben ser seguidas por cualquier entidad y, además, las normas del país. En general, los datos no se deberían almacenar sin el consentimiento del propietario del medio de pago.

El mayor riesgo ocurre en que el sitio donde el usuario lleve adelante la compra sea hackeado y que puedan de esa manera robarle los datos. En ese sentido, representa un riesgo totalmente posible. El objetivo es mitigar esta posibilidad, capacitándose, entendiendo el sitio donde se compra, y realizando el seguimiento de la acción.

Los esfuerzo de algunas compañías

La red social Facebook, por ejemplo, trabaja constantemente para proteger las cuentas de las personas y su información como parte del esfuerzo para ayudar a construir una comunidad segura.

Como parte de este trabajo, en octubre realizó una reunión con especialistas de todo el mundo para discutir y promover el reconocimiento de la ciberseguridad.

Actualmente, el News Feed brinda información sobre las diferentes herramientas que ofrece la firma para ayudar a proteger sus cuentas y algunos consejos sobre cómo aumentar su seguridad en varios sentidos.

Otros datos a tener en cuenta: cómo ser un Smart shopper

La firma regional Napse, experta en transformación digital en el retail, elaboró algunos consejos para comprar bien y de forma inteligente durante esta nueva jornada de ofertas.

¿Es realmente un buen descuento?

Comprar pensando que fue una buena oportunidad de oferta y después darse cuenta que no lo fue, puede ser un momento muy ingrato. La promesa de cierto porcentaje de descuento, no es necesariamente la garantía de una buena compra.

Carlos Anino, CEO de Napse, explicó que “existen páginas y desarrollos que ayudan a verificar y comparar precios originales versus las ofertas. Un buen consejo es confirmar si es una compra inteligente o se trata de un descuento poco real o inflado”.

¿Solo en ese comercio electrónico encuentro ese producto?

Es probable que sí, pero muchas veces ese mismo producto puede estar en otra tienda, incluso con mayor descuento.

“Hay que olvidarse de la frase ‘es ahora o nunca’. Antes de comprar, un smart shopper sabe que es importante chequear que ese producto solo está disponible en un sitio particular y que no está en otro con un precio más barato. Las negociaciones comerciales no aseguran que los valores sean siempre los mismos en los lugares en donde se pueden adquirir”, remarcó Anino.

¿Tengo la opción de retirarlo en tienda?

Contar con la tienda física y la posibilidad de utilizarla como punto de retiro puede traer la ventaja de generar nuevo tráfico, cross selling y venta de servicios.

El CEO de Napse comentó que “los clientes cada vez caminan menos, pero compran más; entonces, ofrecer una relación omnicanal pronto será una necesidad. Existe una estrategia llamada BOPIS –compra en línea y recoge en tienda, por sus siglas en inglés- que se está convirtiendo en tendencia en todos los mercados”. “Esta modalidad no solo genera ahorro al no pagar despacho, sino también para los comercios electrónicos reduce costos, beneficia la gestión de inventario e incrementa las ventas ya que los clientes podrían adquirir más productos al visitar la tienda”, añadió.

¿Existe un número o contacto con el servicio al cliente?

No es agradable cuando una compra no es lo que esperábamos, llega con defectos o a los pocos días, falla. Sin embargo, la frustración es aún mayor cuando en la página de compra no hay ningún número de contacto para hablar con el servicio al cliente para saber qué hacer para cambiar o devolver el producto.

“Es importante que el vitrineo online también incluya verificar, por ejemplo, que en la página exista un número telefónico o un correo electrónico de servicio al cliente en caso de necesitar ayuda. Aunque suene un consejo básico, muy pocas personas verifican esa información y al momento de necesitarla, recién se dan cuenta de su importancia”, aclara Anino.

En Argentina, existe la Ley de Defensa al Consumidor para cuando el producto nuevo es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado o fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas. En estos casos, el consumidor puede elegir entre la devolución del dinero o el cambio del producto.

La diversidad de productos que alguien puede comprar en este tipo de eventos cada vez es más amplia; hoy alguien puede comprar desde un artículo pequeño hasta autos o departamentos.

Evitar la reproducción del meme «expectativas versus realidad»

El experto de Napse sostuvo que “sin duda pagar una importante suma de dinero y no recibir lo que uno esperaba, puede ser más que frustrante”.

Sin embargo, independiente del costo, un comprador inteligente no se arriesgará a recibir a comprar un producto de mala calidad confiando solo en la foto publicada. Muchas veces esos mismos productos online están disponibles en tiendas físicas.

“Un buen consejo es hacer el ejercicio anticipado sobre qué podría comprar durante ese evento de súper ventas y buscar cómo verlo antes”, completó.

Fuente: Info Technology

 

Black Friday 2018; ahora o nunca

Este viernes 23 de noviembre se realiza el próximo Black Friday 2018, el último evento del eCommerce del año y una nueva oportunidad para encontrar miles de productos y servicios online con super descuentos.

A medida que aumenta la popularidad de estos días de grandes ofertas, también crece el interés de los actores del retail que no quieren quedarse fuera. Y si hablamos del catálogo, la cantidad de categorías para comprar también va en alza, intensificando ese impulso del “es ahora o nunca”.

¿Cómo dejarse seducir por lo que parece una buena rebaja sin caer en una compra impulsiva de la que me puedo arrepentir? ¿Puedo ser un smart shopper?

Napse, compañía regional experta en transformación digital en el retail, comparte algunos consejos para comprar bien y de forma inteligente durante esta nueva jornada de ofertas.

¿Es realmente un buen descuento?

Comprar pensando que fue una buena oportunidad de oferta y después darse cuenta que no lo fue, puede ser un momento muy ingrato. La promesa de cierto porcentaje de descuento, no es necesariamente la garantía de una buena compra.

Carlos Anino, CEO de Napse, explica que “existen páginas y desarrollo que ayudan a verificar y comparar precios originales versus las ofertas. Un buen consejo es confirmar si es una compra inteligente o se trata de un descuento poco real o inflado”.

¿Solo en ese comercio electrónico encuentro ese producto?

Es probable que sí, pero muchas veces ese mismo producto puede estar en otra tienda, incluso con mayor descuento.

“Hay que olvidarse de la frase ‘es ahora o nunca’. Antes de comprar, un smart shopper sabe que es importante chequear que ese producto solo está disponible en un sitio particular y que no está en otro con un precio más barato. Las negociaciones comerciales no asegura que los valores sean siempre los mismos en los lugares en donde se pueden adquirir” dice Anino.

Me gustaría retirarlo en tienda, ¿me da la opción de hacerlo para ahorrar el despacho?

Contar con la tienda física y la posibilidad de utilizarla como punto de retiro puede traer la ventaja de generar nuevo tráfico, cross selling y venta de servicios.

El CEO de Napse comenta que “los clientes cada vez caminan menos, pero compran más; entonces, ofrecer una relación omnicanal pronto será una necesidad. Existe una estrategia llamada BOPIS -compra en línea y recoge en tienda, por sus siglas en inglés- que se está convirtiendo en tendencia en todos los mercados. Esta modalidad no solo genera ahorro al no pagar despacho, sino también para los comercios electrónicos reduce costos, beneficia la gestión de inventario e incrementa las ventas ya que los clientes podrían adquirir más productos al visitar la tienda”.

Si tengo algún problema, ¿existe un número o contacto con el servicio al cliente?

No es agradable cuando una compra no es lo que esperábamos, llega con defectos o a los pocos días, falla. Sin embargo, la frustración es aún mayor cuando en la página de compra no hay ningún número de contacto para hablar con el servicio al cliente para saber qué hacer para cambiar o devolver el producto.

“Es importante que el vitrineo online también incluya verificar, por ejemplo, que en la página exista un número telefónico o un correo electrónico de servicio al cliente en caso de necesitar ayuda. Aunque suene un consejo básico, muy pocas personas verifican esa información y al momento de necesitarla, recién se dan cuenta de su importancia”, aclara Anino.

En Argentina, existe la Ley de Defensa al Consumidor para cuando el producto nuevo es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado o fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas. En estos casos, el consumidor puede elegir entre la devolución del dinero o el cambio del producto.

Se ve lindo en una foto. Cuando esté en mis manos, ¿se verá igual?

La diversidad de productos que alguien puede comprar en este tipo de eventos cada vez es más amplia; hoy alguien puede comprar desde un artículo pequeño hasta autos o departamentos.

¿Conocen el meme de expectativas versus realidad? Hay que evitar que suceda eso.

El experto de Napse sostiene que “sin duda pagar una importante suma de dinero y no recibir lo que uno esperaba, puede ser más que frustrante. Sin embargo, independiente del costo, un comprador inteligente no se arriesgará a recibir a comprar un producto de mala calidad confiando solo en la foto publicada. Muchas veces esos mismos productos online están disponibles en tiendas físicas. Un buen consejo es hacer el ejercicio anticipado sobre qué podría comprar durante ese evento de super ventas y buscar cómo verlo antes”.

Fuente: Blog Portinos

Ofertas y resguardos: todo lo que hay que saber antes del Black Friday

Los consumidores nacionales ya se preparan para los descuentos y promociones que el evento trae. Sin embargo, expertos llaman a tomar en cuenta algunos tips antes de generar la compra.

Este viernes se dará inicio a una nueva edición del ya tradicional Black Friday, instancia en la que distintas tiendas, cadenas y empresas del mundo ofrecerán sus productos, ya sea en sus tiendas físicas o por internet, con grandes descuentos.

Chile (tal como ha sido la tónica en fechas pasadas) no se quedara atrás, y son diversas las compañías que ya han publicitado sus ofertas con anticipación.

Una de ellas es Viajes Falabella, que ha promocionado distintos destinos, con paquetes turísticos a diferentes balnearios y sectores vacacionales de la región. “Extendimos los descuentos hasta el lunes 26 de noviembre, para que así, las personas tengan más tiempo de aprovecharlos” señaló la Subgerente de Marketing de la entidad, Paulina Berrio-Ochoa.

Por su parte, LATAM decidió adelantar el Black Friday, y desde este miércoles lanzó una promoción para volar a 70 destinos con 63% de descuento en la compra de pasajes.

Las cadenas de retail también han hecho una fuerte promoción de sus productos, más aún teniendo en cuenta que muchos utilizan esta fecha para adelantar los regalos de Navidad.

Ripley extenderá las ofertas hasta el domingo, tanto en sus tiendas físicas desde Arica a Punta Arenas, como en su página web, donde aseguran, tendrán descuentos desde hasta 50%. “Esperamos sorprender a nuestros clientes tanto en tiendas físicas como en nuestro sitio de internet”, comentó Alfonso Lobato, gerente comercial.

Paris, por otro lado, ya cuenta con una sección especial en su sitio web, con una lista donde se puede conocer los descuentos disponibles.

¿Cómo ser un “Smart Shopper”?

Según una encuesta realizada por el sitio Picodi, 63% de los chilenos ahorra dinero en el año para gastarlo en el Black Friday, por lo que es de suma importancia tener algunos resguardos entes de efectuar las compras.

Es por eso que desde Napse – compañía regional especialista en soluciones de automatización comercial enfocada en retail- entregan algunas indicaciones hacia los consumidores regionales.

“Hay que olvidarse de la frase ‘es ahora o nunca’. Antes de comprar, un Smart shopper sabe que es importante chequear que ese producto solo está disponible en un sitio particular y que no está en otro con un precio más barato. Las negociaciones comerciales no aseguran que los valores sean siempre los mismos en los lugares en donde se pueden adquirir” dice Carlos Anino, CEO de la organización.

Junto con esto, el ejecutivo hace hincapié en informarse con anticipación sobre los productos, y a tomar precauciones en compras online: “Es importante que el vitrineo vía web también incluya verificar, por ejemplo, que en la página exista un número telefónico o un correo electrónico de servicio al cliente en caso de necesitar ayuda. Aunque suene un consejo básico, muy pocas personas verifican esa información y al momento de necesitarla, recién se dan cuenta de su importancia” recalca.

Fuente: Diario Financiero

Claves para ser un buen comprador on line

Ante la inminencia del Black Friday, surge la pregunta de cómo ser un buen smart shopper. Ante ello, Napse, compañía regional experta en transformación digital en el retail, comparte algunos consejos para comprar de forma inteligente durante esta nueva jornada de ofertas. – ¿Es realmente un buen descuento? Carlos Anino, CEO de Napse, explica que «existen páginas y desarrollos que ayudan verificar y comparar precios originales versus las ofertas. Un buen consejo es confirmar si es una compra inteligente o se trata de un descuento poco real o inflado».

– ¿Solo en ese comercio electrónico encuentro ese producto? «Es importante chequear que ese producto solo está disponible en un sitio particular y que no está en otro con un precio más barato’; dice Carlos Anino. – Me gustaría retirarlo en tienda, ¿me da la opción de hacerlo para ahorrar el despacho?El CEO de Napse comenta que «los clientes cada vez caminan menos, pero compran más; entonces, ofrecer una relación omnicanal pronto será una necesidad. Existe una estrategia llamada BOPIS -compra en línea y recoge en tienda, por sus siglas en inglés- que se está convirtiendo en tendencia en todos los mercados.

Esta modalidad no solo genera ahorro al no pagar despacho, sino también para los comercios electrónicos reduce costos, beneficia la gestión de inventario e incremente las ventas, ya que los clientes podrían adquirir más productos a visitar la tienda’: – Si tengo algún problema, ¿existe un número o contacto con e servicio al cliente? No es conveniente adquirir en que no hay contacto para cambiar o devolver el producto.

Fuente: NexNews

Cómo ser un smart shopper y no ser víctima de un impulso de compra

Este viernes 23 de noviembre se realizará el próximo Black Friday Chile 2018, el último evento del eCommerce del año y una nueva oportunidad para encontrar miles de productos y servicios online con super descuentos.

A medida que aumenta la popularidad de estos días de grandes ofertas, también crece el interés de los actores del retail que no quieren quedarse fuera. Y si hablamos del catálogo, la cantidad de categorías para comprar también va en alza, intensificando ese impulso del «es ahora o nunca».

¿Cómo dejarse seducir por lo que parece una buena rebaja sin caer en una compra impulsiva de la que me puedo arrepentir? ¿Puedo ser un smart shopper? Napse, compañía regional experta en transformación digital en el retail, comparte algunos consejos para comprar bien y de forma inteligente durante esta nueva jornada de ofertas.

¿Es realmente un buen descuento?

Comprar pensando que fue una súper buena oportunidad de oferta y después darse cuenta que no lo fue, puede ser un momento muy ingrato. La promesa de cierto porcentaje de descuento, no es necesariamente la garantía de una buena compra.

Carlos Anino, CEO de Napse, explica que «existen páginas y desarrollos que ayudan a verificar y comparar precios originales versus las ofertas. Un buen consejo es confirmar si es una compra inteligente o se trata de un descuento poco real o inflado».

¿Solo en ese comercio?

Es probable que sí, pero muchas veces ese mismo producto puede estar en otra tienda, incluso con mayor descuento.

«Hay que olvidarse de la frase ‘es ahora o nunca’. Antes de comprar, un smart shopper sabe que es importante chequear que ese producto solo está disponible en un sitio particular y que no está en otro con un precio más barato. Las negociaciones comerciales no aseguran que los valores sean siempre los mismos en los lugares en donde se pueden adquirir» dice Carlos Anino.

Me gustaría retirarlo en tienda

Contar con la tienda física y la posibilidad de utilizarla como punto de retiro puede traer la ventaja de generar nuevo tráfico, cross selling y venta de servicios.

El CEO de Napse comenta que «los clientes cada vez caminan menos, pero compran más; entonces, ofrecer una relación omnicanal pronto será una necesidad. Existe una estrategia llamada BOPIS -compra en línea y recoge en tienda, por sus siglas en inglés- que se está convirtiendo en tendencia en todos los mercados. Esta modalidad no solo genera ahorro al no pagar despacho, sino también para los comercios electrónicos reduce costos, beneficia la gestión de inventario e incrementa las ventas ya que los clientes podrían adquirir más productos al visitar la tienda».

Si tengo algún problema

No es agradable cuando una compra no es lo que esperábamos, llega con defectos o a los pocos días, falla. Sin embargo, la frustración es aún mayor cuando en la página de compra no hay ningún número de contacto para hablar con el servicio al cliente para saber qué hacer para cambiar o devolver el producto.

«Es importante que el vitrineo online también incluya verificar, por ejemplo, que en la página exista un número telefónico o un correo electrónico de servicio al cliente en caso de necesitar ayuda. Aunque suene un consejo básico, muy pocas personas verifican esa información y al momento de necesitarla, recién se dan cuenta de su importancia» dice Anino.

En Chile, existe lo que se conoce como «el derecho a la garantía legal» que aplica para todos los tipos de compra y opera -entre otras situaciones contempladas por la Ley del Consumidor- cuando el producto nuevo es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado o fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas. En estos casos, el consumidor puede elegir entre la devolución del dinero, el cambio del producto o la reparación gratuita durante los 3 primeros meses desde la recepción del producto.

Se ve muy bonito en una foto

La diversidad de productos que alguien puede comprar en este tipo de eventos cada vez es más amplia; hoy alguien puede comprar desde un artículo pequeño hasta autos o departamentos.

¿Has visto ese meme de expectativas versus realidad? Evita que eso te pase a ti.

El experto de Napse sostiene que «sin duda pagar una importante suma de dinero y no recibir lo que uno esperaba, puede ser más que frustrante. Sin embargo, independiente del costo, un comprador inteligente no se arriesgará a recibir a comprar un producto de mala calidad confiando solo en la foto publicada. Muchas veces esos mismos productos online están disponibles en tiendas físicas. Un buen consejo es hacer el ejercicio anticipado sobre qué podría comprar durante ese evento de super ventas y buscar cómo verlo antes».

Fuente: El Economista

México: La personalización de la oferta incrementará su penetración en el retail

Con base en el grado de madurez del retail en México, la mayoría de las cadenas comerciales en el país empezarán a implementar herramientas de personalización de oferta y promociones en sus tiendas físicas, así como en sus plataformas de comercio electrónico, de acuerdo con Giovanni Batistella, director de Suite Impulse en Napse, la empresa especializada en soluciones de automatización comercial más grande de América Latina.

Definida como el conjunto de estrategias y acciones que le permiten a un comercio tener una oferta de productos y servicios diferenciados para cada cliente, la personalización es ya una realidad en el mercado brasileño del retail.

“El mercado mexicano de la industria del retail, principalmente el de comercio electrónico está madurando. Su situación actual es similar al mercado brasileño de hace dos o tres años. El consumidor mexicano comienza a utilizar más los canales digitales tanto para buscar información sobre productos antes de ir para una tienda física como para efectuar una compra en línea. La reducción del costo de la telefonía celular, el mayor ancho de banda, las nuevas generaciones como Millennial y Z; así como el creciente grado de alfabetización digital de México (actualmente en la posición 27 de acuerdo con The Economist), hacen que la expectativa de crecimiento de la compra en línea en México es mayor que la expectativa de crecimiento en Brasil o Argentina”, explica Batistella.

A través de la personalización de la oferta, las cadenas brasileñas que utilizan las soluciones de Napse han incrementado la venta de más productos en el 83% de los pedidos y 10% en el número de vistas de páginas en sus plataformas de comercio electrónico.

La tasa de conversión a través de la búsqueda directa se ha incrementado en 17%, las ventas a través de las campañas de correos electrónicos (CTR, por sus siglas en inglés) se han elevado en 11% y la efectividad de éstas ha crecido 8%.

En el caso de las recomendaciones personalizadas enviadas a los consumidores vía correo electrónico o mensajería de teléfonos celulares, la personalización permite que la tasa de conversión crezca 62% y el rendimiento por mail enviado se eleve a 69%.

Fuentes: America Retail / Revista Neo / The MarkeThink