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Buscamos 2 Customer Success Executives

Buscamos Customer Success Executives Uno con base en México para la Suite Impulse

Responsabilidades:

  • Promover la mejor experiencia para los clientes frente a nuestros servicios.
  • Utilizar indicadores para gerenciar pro-activamente a los clientes.
  • Realizar reuniones Executivas con el cliente (reportes de performance, planificación y adhesión de las soluciones, follow up de demandas/proyectos).
  • Ser consultor de nuestros servicios proponiendo aplicaciones creativas para garantizar la máxima utilización de nuestras soluciones y satisfacción del cliente.
  • Prever y Combatir el churn.
  • Identificar oportunidades de up e cross sell en la cartera de clientes.
  • Entrenamiento de clientes en nuestras soluciones.
  • Atención de solicitaciones/problemas.
  • Interface con todos os equipos internos para conducir asuntos relacionados a los clientes.
  • Asegurar que todas las solicitaciones serán adecuadamente comprendidas, priorizadas y encaminadas, con foco en la satisfacción y el impacto en el cliente.
  • Trabajar con metas y resultados.
  • Utilizar herramientas y procesos para mantener la calidad general de la experiencia del cliente.

Calificaciones /Requisitos:

  • Experiencia en Comercio Electrónico.
  • Conocimientos generales de tecnología.
  • Nivel Superior completo (TI o Administración).
  • Capacidad analítica.
  • Disponibilidad para viajar por América Latina.

Habilidades:

  • Buena capacidad de comunicación verbal y escrita.
  • Empatía.
  • Resiliencia.
  • Persuasión.
  • Pro-actividad.
  • Organización.
  • Autogestión.
  • Foco en resolución de problemas y satisfacción del cliente.
  • Relacionamiento interpersonal.
  • Habilidad para resolución de conflictos.

Diferenciales:

  • Conocimientos de SEO, Google Analytics, email Marketing.
  • Experiencia con atención al cliente.
  • Inglés y Portugués.