Opinión: Tendencias para la Transformación del Retail

Autor: Carlos Anino, CEO de Napse

Durante NRF 2019, el encuentro mundial para el retail desarrollado en la Ciudad de New York se desplegaron los caminos que el retail está siguiendo en términos de cambio cultural, gestión y tecnología en su su camino a la transformación digital. Y también, cómo ecommerce más maduros están trabajando para incluir en su experiencia a las tiendas físicas.

Este detalle es donde está una de las principales tendencias que aparecen en esta exposición: Tecnologías que consigan superar al omnichannel. Si bien el omnichannel se posiciona vs el multichannel por su capacidad de unificar la experiencia del cliente a través de múltiples canales, incluye el arduo trabajo de conectar e integrar múltiples sistemas y versiones tecnológicas. La llegada de tecnologías para crear una única plataforma centralizada de comercio que permita tener una visión única a través de todos los canales.

El concepto de unified commerce, se basa fundamentalmente la centralización de datos y de transacciones en una plataforma integrada que elimina la necesidad de duplicaciones y procesos manuales, y sistemas abiertos e interconectables que puedan compartir datos y servicios a través de todas las áreas de experiencia del consumidor, de modo que sea simple innovar en aplicaciones, servicios, canales y dispositivos.

Esta principal tendencia está aún en desarrollo y se alimenta de la evolución en machine learning e inteligencia artificial, que está en una fase de gran desarrollo. Este año en la NRF hubieron más de 130 empresas con soluciones específicas de machine learning e AI desde wifi para la tienda hasta automatización y personalización de la oferta.

Los drivers sobre los que trabaja el retail en 2019 en su transformación digital son el propósito, la experimentación constante a bajo costo, y la unificación de la experiencia del cliente a través de todos los puntos de contacto.

1- Tiendas: Según datos de Forrester, presentados durante la feria, en 2018  43% de retailers abrieron nuevas tiendas y para 2019 solo el 36% estima crecer en número de tiendas. En el 2018, 41% no crecieron y en 2019 57% estiman no crecer. Pero en el 2018 16% cerraron tiendas y en el 2019 solo el 7% cerrarán tiendas.

Estos datos sumados a la transformación de los ecommerce más maduros, entrando al mundo físico  y el retail tradicional que comienza a abrazar métodos del design para la experimentación y la prototipación para acelerar su respuesta a los cambios en el consumo, innovar y gestionar su operación, demuestran que la experiencia física continúa siendo un driver del retail y que sólo se está transformando la experiencia.

2- Los datos, son el punto focal del retail y las tecnologías más citadas para trabajarlos son machine learning e inteligencia artificial.

3- Commerce. Es el nuevo destino, una plataforma de comercio para todos los canales. La apuesta es que la centralización de los datos y transacciones sobre sistemas abiertos e interconectables permitan una experiencia verdaderamente unificada y aceleran el tiempo de respuesta hacia el cliente y el mercado.

4- Cloud y microservices entran en el mainstream de soluciones para experimentar, transformar y acelerar la respuesta de la organización de la omnicanalidad hacia el commerce.

5- Tecnologías para mediar y medir los momentos en las tiendas físicas incluyen cámaras, integración de los productos y sus etiquetas con el ecommerce y las redes sociales, la voz en la búsqueda de información y productos, y tecnologías virtuales para personalizar la experiencia.

La aplicación de estas tendencias e insights en el mercado hispanoamericano, es uno de los grandes temas que estaremos debatiendo con nuestros clientes durante el primer trimestre de 2019 en México, Centroamérica, Colombia, Perú, Chile y Argentina.

Promo: Ganador de la Innovation cup

Promo, nuestra solución para automatización de promociones omnicanal, ganó hoy el premio Linx Innovation Cup. Esta competición interna premia a las innovación que traen resultados de negocios. Estamos muy orgullosos del reconocimiento ganado por nuestro equipo de desarrollo, liderado por Martin Malievac. Y felices de estar entregando al mercado en toda Hispano America y Brasil, el mejor producto omnicanal para la gestión y personalización de promociones #Linx #innovation #napse #promo #personalizacion

Promo recibe el premio Innovation Cup Linx 2018

«Hay que acelerar el cambio cultural de las organizaciones»

Lo comentó Carlos Anino, CEO de Napse Global, en un mano a mano con Revista RETAIL en la NRF 2019: Retail’s Big Show.

Apelando a su conocimiento sobre las nuevas tendencias y tecnología charlamos durante nuestra estadía en Estados Unidos con Carlos Anino, CEO de Napse Global, quien nos brindó un panorama sobre la feria y los detalles que pueden ser implementados en nuestro país durante el 2019.

– ¿Qué buscó Napse a la NRF 2019?

– Como adictos que somos a las tecnologías aplicables al retail moderno vinimos a seguir el siguiente capítulo de la saga de la transformación digital en el sector, a ver cómo vienen las evoluciones tecnológicas y para dónde están apuntando las inversiones. Percibimos una gran oferta de soluciones relativas a la inteligencia artificial, market software, Big Data, eCommerce, entre otros; además de identificación de los clientes en las tiendas, ya sea por computer visión, wifi y más. Vinimos a entender por dónde viene el futuro para poder transmitir esta experiencia.

– ¿Qué visión posee sobre el avance de las tendencias en OMS?

– Primero hablemos de omni OMS, es decir, el OMS extendido a todos los canales comerciales. Encontramos en Estados Unidos las tecnologías aplicables a omni OMS más maduras, que lograron un cambio cultural que se viene implementando en los retailers, ya que tienen la ventaja de tener las tecnologías más a la mano; y el acceso al omni OMS se está viendo con mayor claridad a pesar de que notamos que tienen dificultades parecidas a las del resto de Latinoamérica.

– Y si tendría que basarse en Latinoamérica y Argentina…

– Lo importante es atender los aspectos referidos a ese cambio cultural necesario para modificar los procesos internos, además de tener el conocimiento previo de que la inversión tecnológica aplicable a omni OMS tiene dos etapas: el producto software en sí mismo y los procesos de personalización para integrarlos a nuestros canales comerciales que conllevan un esfuerzo importante. Esto es lo que tenemos que tener en cuenta en Argentina a la hora de lanzarnos a una estrategia de evolución hacia la omnicanalidad. Otro punto clave a tener en cuenta es la logística y dentro de ella las herramientas de omni OMS para que el cliente tenga el producto en el momento justo y en el lugar exacto.

– ¿Cuál es la clave que obtuvieron los retailers argentinos de la NRF 2019?

– La más importante es que el futuro ya llegó y ahora hay que acelerar el cambio cultural de las organizaciones porque las herramientas ya están disponibles. Hay que cambiar procesos y mejorarlos, necesitamos entender que el mejor acceso a una tienda física se va a dar cuando atraigamos al cliente con una atención más personalizada. Esto último lo pudimos ver en tiendas de Estados Unidos, que lo hacen a un punto máximo y logran que sea más apasionante y divertida la experiencia de compra.

Como ya dije: el futuro ya llegó, las herramientas están disponibles, la decisión ahora está en ustedes –los retailers- en hacer las inversiones correctas, de no limitarse en el presupuesto y ser conscientes de que esto es un cambio de visión estratégica que les va a dar una “súper vida”, los va hacer ganar más dinero en la industria del retail.

La nota completa se encontrará en la edición Febrero de Revista RETAIL.

Fuente: Webretail

Carlos Anino, de Napse: “La oportunidad en la industria del retail es inmejorable”

El retail está pasando por un momento de crisis y transformación. Para los ISVs y desarrolladores, sin embargo, esta coyuntura resulta muy favorable porque pueden ayudar a sus clientes a lograr dicha transformación. Hablamos con Carlos Anino, CEO de Napse, sobre las herramientas que este sector necesita, los desafíos y las nuevas posibilidades.

El 2018 cerró con un reconocimiento al argentino Carlos Anino, CEO de Napse: en el marco de los Premios Sadosky, entregados por la Cámara de la Industria Argentina del Software (CESSI), fue nombrado CEO del año. No es para menos: luego de más de un cuarto de siglo de experiencia en el espacio de la automatización comercial para el retail en toda Hispanoamérica con Synthesis, y tras la adquisición de ésta por parte de la brasileña Linx en 2017, hoy Anino lidera el desarrollo internacional de Napse, fruto de la unión de Linx y Synthesis. La nueva compañía cuenta con más de 3.000 colaboradores, dos laboratorios de I+D (en Manaos y Florianópolis), y 45.000 clientes.

Días antes del reconocimiento de la CESSI, #HablandodeSoftware de ITSitio conversó con Anino sobre el sector vertical en el que destaca, para entender por dónde pasan las oportunidades para desarrolladores e ISVs. “Veo que la oportunidad hoy, en la industrial del retail, es inmejorable”, señala, y explica que el segmento en el que Napse se mueve, que es el de la automatización comercial, es crítico para la transformación digital en el sector.

Anino define el “retail moderno” a partir de la omnicanalidad, donde clientes y consumidores tienen múltiples puntos de contacto con la oferta de productos y servicios. El gran desafío de puertas hacia adentro del retailer es poder ver y gestionar todos esos canales como si fuera un único ecosistema, no de forma dispersa o fragmentaria, a través de decenas de herramientas de software diferentes. De cara al consumidor/cliente, por otra parte, el desafío es ofrecer una experiencia similar en todos los canales por los que accede.

“El desafío para nosotros, que somos productores de software, es crear arquitecturas integradas que permitan, a los ojos del cliente, tener una misma experiencia de compra, no importando desde qué canal entres. En el retail moderno se intenta transformar ese punto de venta tradicional en un punto de servicio omnicanal, mejorado no sólo en sus procesos sino con el aporte de las entidades que le agregan valor a la gestión comercial: como las entidades financieras, los proveedores de servicios públicos, y otros. Como productores de software necesitamos desplegar una arquitectura adecuada que pueda ser extensible: a nuevos canales de venta, a nuevas geografías, que se pueda adaptar a los cambios regulatorios y fiscales, que permita incorporar nuevos medios de pago…”, grafica Anino.

Juego abierto del retail

“En Napse —aclara Anino— ponemos el foco en la provisión de una arquitectura que permita que la extensión de nuestros productos pueda ser desarrollada por terceras partes. Para que nuestro producto se transforme en una solución de negocios para una cadena de retail específica, tiene que ser localizado, tiene que estar integrado con el ecosistema del retailer, debe ser personalizado según las reglas del negocio y las funcionalidades específicas para ese retailer, debe ser implantado, y hay que brindar en torno a él un soporte para darle continuidad operativa y vigencia a través del tiempo”. Estos cinco pasos, que son la última milla del negocio de Napse, las deja en manos de partners que pueden aportar valor agregado y pueden desarrollar. “La arquitectura de nuestro producto lo permite”, agrega el CEO.

Anino da otros ejemplos reales de cómo los ISVs y desarrolladores están complementando la solución de Napse. “Nosotros no desarrollamos herramientas de marketing digital, entonces buscamos socios para que provean esa herramienta. Esas soluciones se complementan perfectamente con nuestra gestión de promociones y la gestión de ventas. Por otra parte, no hacemos el 100% de las reglas de negocio en todo el ciclo de la venta, hay funcionalidades que nosotros no tenemos. Y además van apareciendo novedades tecnológicas a diario, como las nuevas formas de pago (criptomonedas, códigos QR), y nosotros no tenemos las espaldas para cubrir todas esas novedades”.

El core de la solución de Napse provee las reglas de negocios para la gestión de las ventas y las promociones a través de cualquiera de los canales: desde dispositivos móviles a tiendas físicas, pasando por canales telefónicos, la web, y otros descentralizados, en los diversos formatos de mercados y tiendas. Además, provee la gestión del pago electrónico, no sólo de una eventual compra, sino también de servicios públicos o entradas a espectáculos, como servicios adicionales que ese retail puede ofrecer en el punto de ventas devenido en punto de servicios. A todo esto, se agrega la suite digital Impulse, que es la que permite hacer un mejor foco en el cliente, especialmente en los canales de acceso virtual. “Aunque también estamos incorporando esta suite a la plataforma tecnológica de las tiendas físicas”, acota Anino.

El CEO de Napse señala un fenómeno que puede patear en contra de los clientes del sector de retail. Muchos desarrolladores independientes pueden proveer herramientas para resolver problemas puntuales. “Los clientes los contratan, pero después la integración de estas herramientas y la convivencia con el resto de los sistemas puede convertirse en un dolor de cabeza”. Este desafío lo saca de foco al retail, pues lo aleja de su core business, agrega Anino. “Por eso una oferta de valor como la nuestra, donde se procura que el ecosistema del retail, donde hay distintos proveedores de partes, fluya armónicamente, representa para el cliente menos problemas. Le ofrecemos una solución end to end”.

Anino sostiene que en su organización se impulsa el emprendedorismo, entendido éste desde el punto de vista individual (talentos dentro de la organización) como colectivo (ISVs con sus soluciones que pueden formar parte del ecosistema con el que opera Napse, con ganancia para todas las partes).

Fuente: IT Sitio