“Hay que acelerar el cambio cultural de las organizaciones”

Lo comentó Carlos Anino, CEO de Napse Global, en un mano a mano con Revista RETAIL en la NRF 2019: Retail’s Big Show.

Apelando a su conocimiento sobre las nuevas tendencias y tecnología charlamos durante nuestra estadía en Estados Unidos con Carlos Anino, CEO de Napse Global, quien nos brindó un panorama sobre la feria y los detalles que pueden ser implementados en nuestro país durante el 2019.

– ¿Qué buscó Napse a la NRF 2019?

– Como adictos que somos a las tecnologías aplicables al retail moderno vinimos a seguir el siguiente capítulo de la saga de la transformación digital en el sector, a ver cómo vienen las evoluciones tecnológicas y para dónde están apuntando las inversiones. Percibimos una gran oferta de soluciones relativas a la inteligencia artificial, market software, Big Data, eCommerce, entre otros; además de identificación de los clientes en las tiendas, ya sea por computer visión, wifi y más. Vinimos a entender por dónde viene el futuro para poder transmitir esta experiencia.

– ¿Qué visión posee sobre el avance de las tendencias en OMS?

– Primero hablemos de omni OMS, es decir, el OMS extendido a todos los canales comerciales. Encontramos en Estados Unidos las tecnologías aplicables a omni OMS más maduras, que lograron un cambio cultural que se viene implementando en los retailers, ya que tienen la ventaja de tener las tecnologías más a la mano; y el acceso al omni OMS se está viendo con mayor claridad a pesar de que notamos que tienen dificultades parecidas a las del resto de Latinoamérica.

– Y si tendría que basarse en Latinoamérica y Argentina…

– Lo importante es atender los aspectos referidos a ese cambio cultural necesario para modificar los procesos internos, además de tener el conocimiento previo de que la inversión tecnológica aplicable a omni OMS tiene dos etapas: el producto software en sí mismo y los procesos de personalización para integrarlos a nuestros canales comerciales que conllevan un esfuerzo importante. Esto es lo que tenemos que tener en cuenta en Argentina a la hora de lanzarnos a una estrategia de evolución hacia la omnicanalidad. Otro punto clave a tener en cuenta es la logística y dentro de ella las herramientas de omni OMS para que el cliente tenga el producto en el momento justo y en el lugar exacto.

– ¿Cuál es la clave que obtuvieron los retailers argentinos de la NRF 2019?

– La más importante es que el futuro ya llegó y ahora hay que acelerar el cambio cultural de las organizaciones porque las herramientas ya están disponibles. Hay que cambiar procesos y mejorarlos, necesitamos entender que el mejor acceso a una tienda física se va a dar cuando atraigamos al cliente con una atención más personalizada. Esto último lo pudimos ver en tiendas de Estados Unidos, que lo hacen a un punto máximo y logran que sea más apasionante y divertida la experiencia de compra.

Como ya dije: el futuro ya llegó, las herramientas están disponibles, la decisión ahora está en ustedes –los retailers- en hacer las inversiones correctas, de no limitarse en el presupuesto y ser conscientes de que esto es un cambio de visión estratégica que les va a dar una “súper vida”, los va hacer ganar más dinero en la industria del retail.

La nota completa se encontrará en la edición Febrero de Revista RETAIL.

Fuente: Webretail

Carlos Anino, de Napse: “La oportunidad en la industria del retail es inmejorable”

El retail está pasando por un momento de crisis y transformación. Para los ISVs y desarrolladores, sin embargo, esta coyuntura resulta muy favorable porque pueden ayudar a sus clientes a lograr dicha transformación. Hablamos con Carlos Anino, CEO de Napse, sobre las herramientas que este sector necesita, los desafíos y las nuevas posibilidades.

El 2018 cerró con un reconocimiento al argentino Carlos Anino, CEO de Napse: en el marco de los Premios Sadosky, entregados por la Cámara de la Industria Argentina del Software (CESSI), fue nombrado CEO del año. No es para menos: luego de más de un cuarto de siglo de experiencia en el espacio de la automatización comercial para el retail en toda Hispanoamérica con Synthesis, y tras la adquisición de ésta por parte de la brasileña Linx en 2017, hoy Anino lidera el desarrollo internacional de Napse, fruto de la unión de Linx y Synthesis. La nueva compañía cuenta con más de 3.000 colaboradores, dos laboratorios de I+D (en Manaos y Florianópolis), y 45.000 clientes.

Días antes del reconocimiento de la CESSI, #HablandodeSoftware de ITSitio conversó con Anino sobre el sector vertical en el que destaca, para entender por dónde pasan las oportunidades para desarrolladores e ISVs. “Veo que la oportunidad hoy, en la industrial del retail, es inmejorable”, señala, y explica que el segmento en el que Napse se mueve, que es el de la automatización comercial, es crítico para la transformación digital en el sector.

Anino define el “retail moderno” a partir de la omnicanalidad, donde clientes y consumidores tienen múltiples puntos de contacto con la oferta de productos y servicios. El gran desafío de puertas hacia adentro del retailer es poder ver y gestionar todos esos canales como si fuera un único ecosistema, no de forma dispersa o fragmentaria, a través de decenas de herramientas de software diferentes. De cara al consumidor/cliente, por otra parte, el desafío es ofrecer una experiencia similar en todos los canales por los que accede.

“El desafío para nosotros, que somos productores de software, es crear arquitecturas integradas que permitan, a los ojos del cliente, tener una misma experiencia de compra, no importando desde qué canal entres. En el retail moderno se intenta transformar ese punto de venta tradicional en un punto de servicio omnicanal, mejorado no sólo en sus procesos sino con el aporte de las entidades que le agregan valor a la gestión comercial: como las entidades financieras, los proveedores de servicios públicos, y otros. Como productores de software necesitamos desplegar una arquitectura adecuada que pueda ser extensible: a nuevos canales de venta, a nuevas geografías, que se pueda adaptar a los cambios regulatorios y fiscales, que permita incorporar nuevos medios de pago…”, grafica Anino.

Juego abierto del retail

“En Napse —aclara Anino— ponemos el foco en la provisión de una arquitectura que permita que la extensión de nuestros productos pueda ser desarrollada por terceras partes. Para que nuestro producto se transforme en una solución de negocios para una cadena de retail específica, tiene que ser localizado, tiene que estar integrado con el ecosistema del retailer, debe ser personalizado según las reglas del negocio y las funcionalidades específicas para ese retailer, debe ser implantado, y hay que brindar en torno a él un soporte para darle continuidad operativa y vigencia a través del tiempo”. Estos cinco pasos, que son la última milla del negocio de Napse, las deja en manos de partners que pueden aportar valor agregado y pueden desarrollar. “La arquitectura de nuestro producto lo permite”, agrega el CEO.

Anino da otros ejemplos reales de cómo los ISVs y desarrolladores están complementando la solución de Napse. “Nosotros no desarrollamos herramientas de marketing digital, entonces buscamos socios para que provean esa herramienta. Esas soluciones se complementan perfectamente con nuestra gestión de promociones y la gestión de ventas. Por otra parte, no hacemos el 100% de las reglas de negocio en todo el ciclo de la venta, hay funcionalidades que nosotros no tenemos. Y además van apareciendo novedades tecnológicas a diario, como las nuevas formas de pago (criptomonedas, códigos QR), y nosotros no tenemos las espaldas para cubrir todas esas novedades”.

El core de la solución de Napse provee las reglas de negocios para la gestión de las ventas y las promociones a través de cualquiera de los canales: desde dispositivos móviles a tiendas físicas, pasando por canales telefónicos, la web, y otros descentralizados, en los diversos formatos de mercados y tiendas. Además, provee la gestión del pago electrónico, no sólo de una eventual compra, sino también de servicios públicos o entradas a espectáculos, como servicios adicionales que ese retail puede ofrecer en el punto de ventas devenido en punto de servicios. A todo esto, se agrega la suite digital Impulse, que es la que permite hacer un mejor foco en el cliente, especialmente en los canales de acceso virtual. “Aunque también estamos incorporando esta suite a la plataforma tecnológica de las tiendas físicas”, acota Anino.

El CEO de Napse señala un fenómeno que puede patear en contra de los clientes del sector de retail. Muchos desarrolladores independientes pueden proveer herramientas para resolver problemas puntuales. “Los clientes los contratan, pero después la integración de estas herramientas y la convivencia con el resto de los sistemas puede convertirse en un dolor de cabeza”. Este desafío lo saca de foco al retail, pues lo aleja de su core business, agrega Anino. “Por eso una oferta de valor como la nuestra, donde se procura que el ecosistema del retail, donde hay distintos proveedores de partes, fluya armónicamente, representa para el cliente menos problemas. Le ofrecemos una solución end to end”.

Anino sostiene que en su organización se impulsa el emprendedorismo, entendido éste desde el punto de vista individual (talentos dentro de la organización) como colectivo (ISVs con sus soluciones que pueden formar parte del ecosistema con el que opera Napse, con ganancia para todas las partes).

Fuente: IT Sitio

Carlos Anino recibe Premio Sadosky al CEO del Año

Aníbal Carmona junto a Carlos Anino en el centro de la imagen, junto al resto de los premiados

El CEO de Napse Carlos Anino fue reconocido como CEO del año por la Cámara de la Industria Argentina de Software (CESSI). El premio fue entregado el 10 de diciembre, en la Legislatura de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires en el marco de una ceremonia de la que participaron representantes de la industria de todo el país.

 

La categoría CEO del año reúne ejecutivos de pequeñas, medianas y grandes empresas y los destaca por el desempeño de su rol en la gestión empresarial. Se trata de un reconocimiento a los profesionales propuestos por sus pares en la industria y entre los atributos valorados para entregarlo se destacan el impacto de su actuación en la industria del desarrollo del software, la proyección internacional y la trayectoria de los nominados.

Este premio es un reconocimiento muy importante a lo que hoy es Napse, a todo su equipo que me acompaña hace años. Una cultura organizacional que trasciende y es parte del legado de eso que en épocas de reinventarse es lo que realmente trasciende. Un CEO de una compañía tecnológica no debe tener miedo, tiene que animarse a salir de zonas de confort. También es muy importante contar con un equipo que sostenga las ideas, las oportunidades. Un trabajo colaborativo de un seleccionado de talentos”, expresó  Carlos Anino, CEO de Napse.

Esta iniciativa es organizada por la Comisión Directiva de CESSI desde hace más de 10 años, con el objetivo de reconocer el talento nacional aplicado a la innovación tecnológica y a la contribución social para reducir la brecha digital, difundir el uso y el estudio de las nuevas tecnologías y aportar al crecimiento del sector.

Aníbal Carmona, Presidente de CESSI, inauguró la ceremonia e indicó que, “El 2018 ha sido y es un año desafiante para nuestra industria ha creado los pilares para construir los bienes digitales con la ciberseguridad, IA, el blockchain, el IOT; en definitiva estamos llevando al mundo de la internet del consumo a la internet de la producción, de la internet de la información a la internet del valor, no hay posibilidad de desarrollo ni de expansión sin la participación de la industria del software. Podemos ser uno de los grandes motores de la prosperidad de nuestra gente en los años por venir, y solo depende de nosotros como sociedad, ya que seremos capaces de predecir nuestro futuro construyendo e inventándolo todos los días”.

Carlos Anino, premiado como el CEO del Año, es licenciado en Sistemas egresado de la Universidad de Buenos Aires. Fue responsable de la Dirección Estratégica y Desarrollo de Negocios de Synthesis Retail Solutions liderando la cultura de la empresa y orquestando la eficiencia operacional. Ha trabajado como IT Board Advisor en Fundación Nordelta, en Northlands School, en la Facultad de Ingeniería de la UBA, y en la Universidad de Palermo. Además, fue Miembro de la Comisión Curricular de la carrera de Ingeniería en Informática y también trabajó como Board Member de la CESSI (Software and IT Services Argentine Chamber).

 

Black Friday: resultados del evento en Brasil. ¡Haz tu benchmark!

En Agosto lanzamos la Impulse Suite de Napse, que permite niveles de personalización y de conversión en el ecommerce difíciles de superar. Sumada a nuestras soluciones omnicanal de promociones Promo, se transforma en una herramienta poderosa para conocer e interactuar con el cliente a través de cualquier punto de contacto.

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Black Friday 2018 | Cómo ser un smart shopper y no ser víctima de un impulso de compra

Este viernes 23 de noviembre se realizará el próximo Black Friday 2018, el último evento del eCommerce del año y una nueva oportunidad para encontrar miles de productos y servicios online con super descuentos.

A medida que aumenta la popularidad de estos días de grandes ofertas, también crece el interés de los actores del retail que no quieren quedarse fuera. Y si hablamos del catálogo, la cantidad de categorías para comprar también va en alza, intensificando ese impulso del “es ahora o nunca”.
¿Cómo dejarse seducir por lo que parece una buena rebaja sin caer en una compra impulsiva de la que me puedo arrepentir? ¿Puedo ser un smart shopper? Napse, compañía regional experta en transformación digital en el retail, comparte algunos consejos para comprar bien y de forma inteligente durante esta nueva jornada de ofertas.
¿Es realmente un buen descuento?
Comprar pensando que fue una buena oportunidad de oferta y después darse cuenta que no lo fue, puede ser un momento muy ingrato. La promesa de cierto porcentaje de descuento, no es necesariamente la garantía de una buena compra.
Carlos Anino, CEO de Napse, explica que “existen páginas y desarrollos que ayudan a verificar y comparar precios originales versus las ofertas. Un buen consejo es confirmar si es una compra inteligente o se trata de un descuento poco real o inflado”.
¿Solo en ese comercio electrónico encuentro ese producto?
Es probable que sí, pero muchas veces ese mismo producto puede estar en otra tienda, incluso con mayor descuento.
“Hay que olvidarse de la frase ‘es ahora o nunca’. Antes de comprar, un smart shopper sabe que es importante chequear que ese producto solo está disponible en un sitio particular y que no está en otro con un precio más barato. Las negociaciones comerciales no aseguran que los valores sean siempre los mismos en los lugares en donde se pueden adquirir” dice Anino.
Me gustaría retirarlo en tienda, ¿me da la opción de hacerlo para ahorrar el despacho?
Contar con la tienda física y la posibilidad de utilizarla como punto de retiro puede traer la ventaja de generar nuevo tráfico, cross selling y venta de servicios.
El CEO de Napse comenta que “los clientes cada vez caminan menos, pero compran más; entonces, ofrecer una relación omnicanal pronto será una necesidad. Existe una estrategia llamada BOPIS -compra en línea y recoge en tienda, por sus siglas en inglés- que se está convirtiendo en tendencia en todos los mercados. Esta modalidad no solo genera ahorro al no pagar despacho, sino también para los comercios electrónicos reduce costos, beneficia la gestión de inventario e incrementa las ventas ya que los clientes podrían adquirir más productos al visitar la tienda”.
Si tengo algún problema, ¿existe un número o contacto con el servicio al cliente?
No es agradable cuando una compra no es lo que esperábamos, llega con defectos o a los pocos días, falla. Sin embargo, la frustración es aún mayor cuando en la página de compra no hay ningún número de contacto para hablar con el servicio al cliente para saber qué hacer para cambiar o devolver el producto.
“Es importante que el vitrineo online también incluya verificar, por ejemplo, que en la página exista un número telefónico o un correo electrónico de servicio al cliente en caso de necesitar ayuda. Aunque suene un consejo básico, muy pocas personas verifican esa información y al momento de necesitarla, recién se dan cuenta de su importancia”, aclara Anino.
En Argentina, existe la Ley de Defensa al Consumidor para cuando el producto nuevo es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado o fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas. En estos casos, el consumidor puede elegir entre la devolución del dinero o el cambio del producto.
Se ve lindo en una foto. Cuando esté mis manos, ¿se verá igual?
La diversidad de productos que alguien puede comprar en este tipo de eventos cada vez es más amplia; hoy alguien puede comprar desde un artículo pequeño hasta autos o departamentos.
¿Conocen el meme de expectativas versus realidad? Hay que evitar que suceda eso.
El experto de Napse sostiene que “sin duda pagar una importante suma de dinero y no recibir lo que uno esperaba, puede ser más que frustrante. Sin embargo, independiente del costo, un comprador inteligente no se arriesgará a recibir a comprar un producto de mala calidad confiando solo en la foto publicada. Muchas veces esos mismos productos online están disponibles en tiendas físicas. Un buen consejo es hacer el ejercicio anticipado sobre qué podría comprar durante ese evento de super ventas y buscar cómo verlo antes”.

Black Friday: Cómo no ser víctima de un impulso de compra

Este viernes 23 de noviembre se realiza el esperado Black Friday, el último evento del eCommerce del año y una nueva oportunidad para encontrar miles de productos y servicios online con “súper” descuentos.

A medida que aumenta la popularidad de estos días de grandes ofertas, también crece el interés de los actores del retail que no quieren quedarse fuera. Y si hablamos del catálogo, la cantidad de categorías para comprar también va en alza, intensificando ese impulso del “es ahora o nunca”.

¿Cómo dejarse seducir por lo que parece una buena rebaja sin caer en una compra impulsiva de la que me puedo arrepentir? Napse, compañía regional experta en transformación digital en el retail, compartió algunos consejos para comprar bien y de forma inteligente durante esta nueva jornada de ofertas.

¿Es realmente un buen descuento?

Comprar pensando que fue una súper buena oportunidad de oferta y después darse cuenta que no lo fue, puede ser un momento muy ingrato. La promesa de cierto porcentaje de descuento, no es necesariamente la garantía de una buena compra.

“Existen páginas y desarrollos que ayudan a verificar y comparar precios originales versus las ofertas. Un buen consejo es confirmar si es una compra inteligente o se trata de un descuento poco real o inflado”, explica Carlos Anino, CEO de Napse.

¿Solo en ese comercio electrónico encuentro ese producto?

Es probable que sí, pero muchas veces ese mismo producto puede estar en otra tienda, incluso con mayor descuento.

“Hay que olvidarse de la frase ‘es ahora o nunca’. Antes de comprar, es importante chequear que ese producto solo está disponible en un sitio particular y que no está en otro con un precio más barato. Las negociaciones comerciales no aseguran que los valores sean siempre los mismos en los lugares en donde se pueden adquirir” dice Anino.

Me gustaría retirarlo en tienda, ¿me da la opción de hacerlo para ahorrar el despacho?

Contar con la tienda física y la posibilidad de utilizarla como punto de retiro puede traer la ventaja de generar nuevo tráfico, cross selling y venta de servicios.

“Los clientes cada vez caminan menos, pero compran más; entonces, ofrecer una relación omnicanal pronto será una necesidad. Existe una estrategia llamada BOPIS -compra en línea y recoge en tienda, por sus siglas en inglés- que se está convirtiendo en tendencia en todos los mercados. Esta modalidad no solo genera ahorro al no pagar despacho, sino también para los comercios electrónicos reduce costos, beneficia la gestión de inventario e incrementa las ventas ya que los clientes podrían adquirir más productos al visitar la tienda”, afirma el experto.

Si tengo algún problema, ¿existe un número o contacto con el servicio al cliente?

No es agradable cuando una compra no es lo que esperábamos, llega con defectos o a los pocos días, falla. Sin embargo, la frustración es aún mayor cuando en la página de compra no hay ningún número de contacto para hablar con el servicio al cliente para saber qué hacer para cambiar o devolver el producto.

“Es importante que el vitrineo online también incluya verificar, por ejemplo, que en la página exista un número telefónico o un correo electrónico de servicio al cliente en caso de necesitar ayuda. Aunque suene un consejo básico, muy pocas personas verifican esa información y al momento de necesitarla, recién se dan cuenta de su importancia” dice Anino.

En Chile, existe lo que se conoce como “el derecho a la garantía legal” que aplica para todos los tipos de compra y opera -entre otras situaciones contempladas por la Ley del Consumidor- cuando el producto nuevo es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado o fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas. En estos casos, el consumidor puede elegir entre la devolución del dinero, el cambio del producto o la reparación gratuita durante los 3 primeros meses desde la recepción del producto.

Se ve muy bonito en una foto. Cuando esté mis manos, ¿se verá igual?

La diversidad de productos que alguien puede comprar en este tipo de eventos cada vez es más amplia; hoy alguien puede comprar desde un artículo pequeño hasta autos o departamentos.

¿Has visto ese meme de expectativas versus realidad? Evita que eso te pase a ti.

El experto sostiene que “sin duda pagar una importante suma de dinero y no recibir lo que uno esperaba, puede ser más que frustrante. Sin embargo, independiente del costo, un comprador inteligente no se arriesgará a recibir a comprar un producto de mala calidad confiando solo en la foto publicada. Muchas veces esos mismos productos online están disponibles en tiendas físicas. Un buen consejo es hacer el ejercicio anticipado sobre qué podría comprar durante ese evento de súper ventas y buscar cómo verlo antes”.

Fuente: 24 Horas Chile

Con rebajas del 50% comenzó el “Black Friday”

Desde las primeras horas de hoy varias tiendas digitales dieron inicio a una nueva edición del “Black Friday”, se trata de una campaña de descuentos especiales que dura un día pero que suele extenderse hasta por tres jornadas, proveniente de Estados Unidos y que ganó popularidad en Argentina en los últimos años.
Tal es así que una decena de comercios electrónicos que además cuentan con tiendas físicas en Corrientes, comenzaron a ofrecer importantes descuentos.
Así, por ejemplo, un negocio de electrodomésticos ofrece rebajas del 50% en productos seleccionados, y apuestan a los televisores para el superclásico con descuentos de hasta un 30%; en tanto que  un supermercado de firma internacional brinda cupones con rebajas de hasta el 50% en artículos especiales, y una tienda liquida algunos libros a mitad de costo.
Las promociones se pueden encontrar en la página oficial de Black Friday Argentina https://black-friday.global/es-ar/#18.
Consejos
En este escenario, Napse (una compañía regional experta en transformación digital) brindó algunos consejos para aprovechar los descuentos de forma inteligente. En primer lugar, el jefe ejecutivo de Napse, Carlos Anino, explicó: “Existen páginas y desarrollos que ayudan a verificar y comparar precios originales versus las ofertas.
Hay que olvidarse de la frase ‘es ahora o nunca’. Antes de comprar, es importante chequear que ese producto sólo está disponible en un sitio particular y que no está en otro con un precio más barato. Las negociaciones comerciales no aseguran que los valores sean siempre los mismos en los lugares donde se pueden adquirir”.
Destacó, además, que se debe aprovechar aquellas ofertas on line, de negocios que cuentan con tiendas físicas. “La posibilidad de utilizarla como punto de retiro puede traer la ventaja de generar nuevo tráfico, cross selling y venta de servicios”, remarcó Anino.

Fuente: El Litoral

QUÉ TENER EN CUENTA PARA NO SER ESTAFADO EN EL BLACK FRIDAY

EN EL ÚLTIMO DÍA DE PROMOCIONES Y OFERTAS ONLINE DEL AÑO ES IMPORTANTE REFORZAR LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD A TENER EN CUENTA ANTES DE CONCRETAR CUALQUIER TIPO DE COMPRA.

Ante el inminente arribo de otra jornada de grandes ofertas como el Black Friday muchos usuariosvuelven a hacerse las mismas preguntas en torno a las medidas a tener en cuenta antes de realizar una compra vía internet.

En lo posible, el usuario debe verificar la confiabilidad del sitio de compra; chequear en los comentarios las experiencias de otros usuarios al respecto, para verificar así la reputación de quien ofrece el producto.

También es recomendable escribir el nombre del sitio en el navegador y evitar en lo posible hacer click a una propaganda para mitigar en algo el riesgo de phishing.

Además, debe tener herramientas básicas de seguridad y versiones actualizadas en los sistemas operativos del equipo desde donde realizará la transacción.

Se debe prestar también especial atención a determinadas preguntas que el sitio donde se realizará la transacción no debería solicitar.

¿Cuáles serían esas preguntas? En principio, no debería solicitar de forma reiterativa claves y datos personales sin haber realizado una transacción.

El usuario también debe desconfiar de las descargas de aplicaciones de último minuto.

Pensando en el modo de pago

¿Cuál es el medio de pago más seguro? ¿Tarjetas, contra entrega, débito, Mercado Pago, transferencia?

En un informe elaborado por Forcepoint, empresa mundial de seguridad cibernética, detalló que las entidades financieras están ofreciendo medios de pago virtuales, tarjeta de crédito, transferencia etc.

Estos medios tienen límites de compra por lo que mitiga el posible fraude y además alerta al usuario si hay alguna anomalía en alguna transacción de manera preliminar.

Los usuarios también deben tener en cuenta algunos ítems para reconocer cuáles son sitios serios en los cuáles se pueden comprar artículos.

Un sitio “seguro” por lo general posee “https“ antes de su nombre y está certificado por una entidad que asegura su confiabilidad. De todos modos, eso depende de cada país y generalmente las superintendencias financieras o bancos emisores apoyan esa tarea.

Luego de realizar la compra

El usuario deberá verificar si la transacción se realizó por el medio de pago elegido y también si el vendedor envió una factura con la información de entrega. La factura debe tener los datos mínimos e información de contacto.

Por otro lado, algunos vendedores poseen apps para poder seguir la marcha de los envíos. Pero eso ya depende de cada vendedor y, si los envíos se realizan a través de alguna empresa especializada, suministrar el número de seguimiento.

Asimismo, otra duda surge a partir de que el sitio recuerda los datos de la tarjeta. ¿Cómo saber si se encuentran protegidos? Según las normas PCI (industria de tarjetas de pago) deben ser seguidas por cualquier entidad y, además, las normas del país. En general, los datos no se deberían almacenar sin el consentimiento del propietario del medio de pago.

El mayor riesgo ocurre en que el sitio donde el usuario lleve adelante la compra sea hackeado y que puedan de esa manera robarle los datos. En ese sentido, representa un riesgo totalmente posible. El objetivo es mitigar esta posibilidad, capacitándose, entendiendo el sitio donde se compra, y realizando el seguimiento de la acción.

Los esfuerzo de algunas compañías

La red social Facebook, por ejemplo, trabaja constantemente para proteger las cuentas de las personas y su información como parte del esfuerzo para ayudar a construir una comunidad segura.

Como parte de este trabajo, en octubre realizó una reunión con especialistas de todo el mundo para discutir y promover el reconocimiento de la ciberseguridad.

Actualmente, el News Feed brinda información sobre las diferentes herramientas que ofrece la firma para ayudar a proteger sus cuentas y algunos consejos sobre cómo aumentar su seguridad en varios sentidos.

Otros datos a tener en cuenta: cómo ser un Smart shopper

La firma regional Napse, experta en transformación digital en el retail, elaboró algunos consejos para comprar bien y de forma inteligente durante esta nueva jornada de ofertas.

¿Es realmente un buen descuento?

Comprar pensando que fue una buena oportunidad de oferta y después darse cuenta que no lo fue, puede ser un momento muy ingrato. La promesa de cierto porcentaje de descuento, no es necesariamente la garantía de una buena compra.

Carlos Anino, CEO de Napse, explicó que “existen páginas y desarrollos que ayudan a verificar y comparar precios originales versus las ofertas. Un buen consejo es confirmar si es una compra inteligente o se trata de un descuento poco real o inflado”.

¿Solo en ese comercio electrónico encuentro ese producto?

Es probable que sí, pero muchas veces ese mismo producto puede estar en otra tienda, incluso con mayor descuento.

“Hay que olvidarse de la frase ‘es ahora o nunca’. Antes de comprar, un smart shopper sabe que es importante chequear que ese producto solo está disponible en un sitio particular y que no está en otro con un precio más barato. Las negociaciones comerciales no aseguran que los valores sean siempre los mismos en los lugares en donde se pueden adquirir”, remarcó Anino.

¿Tengo la opción de retirarlo en tienda?

Contar con la tienda física y la posibilidad de utilizarla como punto de retiro puede traer la ventaja de generar nuevo tráfico, cross selling y venta de servicios.

El CEO de Napse comentó que “los clientes cada vez caminan menos, pero compran más; entonces, ofrecer una relación omnicanal pronto será una necesidad. Existe una estrategia llamada BOPIS –compra en línea y recoge en tienda, por sus siglas en inglés- que se está convirtiendo en tendencia en todos los mercados”. “Esta modalidad no solo genera ahorro al no pagar despacho, sino también para los comercios electrónicos reduce costos, beneficia la gestión de inventario e incrementa las ventas ya que los clientes podrían adquirir más productos al visitar la tienda”, añadió.

¿Existe un número o contacto con el servicio al cliente?

No es agradable cuando una compra no es lo que esperábamos, llega con defectos o a los pocos días, falla. Sin embargo, la frustración es aún mayor cuando en la página de compra no hay ningún número de contacto para hablar con el servicio al cliente para saber qué hacer para cambiar o devolver el producto.

“Es importante que el vitrineo online también incluya verificar, por ejemplo, que en la página exista un número telefónico o un correo electrónico de servicio al cliente en caso de necesitar ayuda. Aunque suene un consejo básico, muy pocas personas verifican esa información y al momento de necesitarla, recién se dan cuenta de su importancia”, aclara Anino.

En Argentina, existe la Ley de Defensa al Consumidor para cuando el producto nuevo es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado o fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas. En estos casos, el consumidor puede elegir entre la devolución del dinero o el cambio del producto.

La diversidad de productos que alguien puede comprar en este tipo de eventos cada vez es más amplia; hoy alguien puede comprar desde un artículo pequeño hasta autos o departamentos.

Evitar la reproducción del meme “expectativas versus realidad”

El experto de Napse sostuvo que “sin duda pagar una importante suma de dinero y no recibir lo que uno esperaba, puede ser más que frustrante”.

Sin embargo, independiente del costo, un comprador inteligente no se arriesgará a recibir a comprar un producto de mala calidad confiando solo en la foto publicada. Muchas veces esos mismos productos online están disponibles en tiendas físicas.

“Un buen consejo es hacer el ejercicio anticipado sobre qué podría comprar durante ese evento de súper ventas y buscar cómo verlo antes”, completó.

Fuente: Info Technology

 

Black Friday 2018; ahora o nunca

Este viernes 23 de noviembre se realiza el próximo Black Friday 2018, el último evento del eCommerce del año y una nueva oportunidad para encontrar miles de productos y servicios online con super descuentos.

A medida que aumenta la popularidad de estos días de grandes ofertas, también crece el interés de los actores del retail que no quieren quedarse fuera. Y si hablamos del catálogo, la cantidad de categorías para comprar también va en alza, intensificando ese impulso del “es ahora o nunca”.

¿Cómo dejarse seducir por lo que parece una buena rebaja sin caer en una compra impulsiva de la que me puedo arrepentir? ¿Puedo ser un smart shopper?

Napse, compañía regional experta en transformación digital en el retail, comparte algunos consejos para comprar bien y de forma inteligente durante esta nueva jornada de ofertas.

¿Es realmente un buen descuento?

Comprar pensando que fue una buena oportunidad de oferta y después darse cuenta que no lo fue, puede ser un momento muy ingrato. La promesa de cierto porcentaje de descuento, no es necesariamente la garantía de una buena compra.

Carlos Anino, CEO de Napse, explica que “existen páginas y desarrollo que ayudan a verificar y comparar precios originales versus las ofertas. Un buen consejo es confirmar si es una compra inteligente o se trata de un descuento poco real o inflado”.

¿Solo en ese comercio electrónico encuentro ese producto?

Es probable que sí, pero muchas veces ese mismo producto puede estar en otra tienda, incluso con mayor descuento.

“Hay que olvidarse de la frase ‘es ahora o nunca’. Antes de comprar, un smart shopper sabe que es importante chequear que ese producto solo está disponible en un sitio particular y que no está en otro con un precio más barato. Las negociaciones comerciales no asegura que los valores sean siempre los mismos en los lugares en donde se pueden adquirir” dice Anino.

Me gustaría retirarlo en tienda, ¿me da la opción de hacerlo para ahorrar el despacho?

Contar con la tienda física y la posibilidad de utilizarla como punto de retiro puede traer la ventaja de generar nuevo tráfico, cross selling y venta de servicios.

El CEO de Napse comenta que “los clientes cada vez caminan menos, pero compran más; entonces, ofrecer una relación omnicanal pronto será una necesidad. Existe una estrategia llamada BOPIS -compra en línea y recoge en tienda, por sus siglas en inglés- que se está convirtiendo en tendencia en todos los mercados. Esta modalidad no solo genera ahorro al no pagar despacho, sino también para los comercios electrónicos reduce costos, beneficia la gestión de inventario e incrementa las ventas ya que los clientes podrían adquirir más productos al visitar la tienda”.

Si tengo algún problema, ¿existe un número o contacto con el servicio al cliente?

No es agradable cuando una compra no es lo que esperábamos, llega con defectos o a los pocos días, falla. Sin embargo, la frustración es aún mayor cuando en la página de compra no hay ningún número de contacto para hablar con el servicio al cliente para saber qué hacer para cambiar o devolver el producto.

“Es importante que el vitrineo online también incluya verificar, por ejemplo, que en la página exista un número telefónico o un correo electrónico de servicio al cliente en caso de necesitar ayuda. Aunque suene un consejo básico, muy pocas personas verifican esa información y al momento de necesitarla, recién se dan cuenta de su importancia”, aclara Anino.

En Argentina, existe la Ley de Defensa al Consumidor para cuando el producto nuevo es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado o fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas. En estos casos, el consumidor puede elegir entre la devolución del dinero o el cambio del producto.

Se ve lindo en una foto. Cuando esté en mis manos, ¿se verá igual?

La diversidad de productos que alguien puede comprar en este tipo de eventos cada vez es más amplia; hoy alguien puede comprar desde un artículo pequeño hasta autos o departamentos.

¿Conocen el meme de expectativas versus realidad? Hay que evitar que suceda eso.

El experto de Napse sostiene que “sin duda pagar una importante suma de dinero y no recibir lo que uno esperaba, puede ser más que frustrante. Sin embargo, independiente del costo, un comprador inteligente no se arriesgará a recibir a comprar un producto de mala calidad confiando solo en la foto publicada. Muchas veces esos mismos productos online están disponibles en tiendas físicas. Un buen consejo es hacer el ejercicio anticipado sobre qué podría comprar durante ese evento de super ventas y buscar cómo verlo antes”.

Fuente: Blog Portinos

Ofertas y resguardos: todo lo que hay que saber antes del Black Friday

Los consumidores nacionales ya se preparan para los descuentos y promociones que el evento trae. Sin embargo, expertos llaman a tomar en cuenta algunos tips antes de generar la compra.

Este viernes se dará inicio a una nueva edición del ya tradicional Black Friday, instancia en la que distintas tiendas, cadenas y empresas del mundo ofrecerán sus productos, ya sea en sus tiendas físicas o por internet, con grandes descuentos.

Chile (tal como ha sido la tónica en fechas pasadas) no se quedara atrás, y son diversas las compañías que ya han publicitado sus ofertas con anticipación.

Una de ellas es Viajes Falabella, que ha promocionado distintos destinos, con paquetes turísticos a diferentes balnearios y sectores vacacionales de la región. “Extendimos los descuentos hasta el lunes 26 de noviembre, para que así, las personas tengan más tiempo de aprovecharlos” señaló la Subgerente de Marketing de la entidad, Paulina Berrio-Ochoa.

Por su parte, LATAM decidió adelantar el Black Friday, y desde este miércoles lanzó una promoción para volar a 70 destinos con 63% de descuento en la compra de pasajes.

Las cadenas de retail también han hecho una fuerte promoción de sus productos, más aún teniendo en cuenta que muchos utilizan esta fecha para adelantar los regalos de Navidad.

Ripley extenderá las ofertas hasta el domingo, tanto en sus tiendas físicas desde Arica a Punta Arenas, como en su página web, donde aseguran, tendrán descuentos desde hasta 50%. “Esperamos sorprender a nuestros clientes tanto en tiendas físicas como en nuestro sitio de internet”, comentó Alfonso Lobato, gerente comercial.

Paris, por otro lado, ya cuenta con una sección especial en su sitio web, con una lista donde se puede conocer los descuentos disponibles.

¿Cómo ser un “Smart Shopper”?

Según una encuesta realizada por el sitio Picodi, 63% de los chilenos ahorra dinero en el año para gastarlo en el Black Friday, por lo que es de suma importancia tener algunos resguardos entes de efectuar las compras.

Es por eso que desde Napse – compañía regional especialista en soluciones de automatización comercial enfocada en retail- entregan algunas indicaciones hacia los consumidores regionales.

“Hay que olvidarse de la frase ‘es ahora o nunca’. Antes de comprar, un Smart shopper sabe que es importante chequear que ese producto solo está disponible en un sitio particular y que no está en otro con un precio más barato. Las negociaciones comerciales no aseguran que los valores sean siempre los mismos en los lugares en donde se pueden adquirir” dice Carlos Anino, CEO de la organización.

Junto con esto, el ejecutivo hace hincapié en informarse con anticipación sobre los productos, y a tomar precauciones en compras online: “Es importante que el vitrineo vía web también incluya verificar, por ejemplo, que en la página exista un número telefónico o un correo electrónico de servicio al cliente en caso de necesitar ayuda. Aunque suene un consejo básico, muy pocas personas verifican esa información y al momento de necesitarla, recién se dan cuenta de su importancia” recalca.

Fuente: Diario Financiero