Napse leva Impulse ao Mercado Europeu

Napse leva a Suite Impulse ao Mercado europeu. Existe uma oportunidade muito grande no Mercado Europeu para nossas ferramentas de optimização e personalização, especialmente para nossas ferramentas de Engage e Reengage. Napse também planeja focar em oportunidades específicas para marketplaces com a ferramenta Catalog, e também para omnicanalidade com a solução OMNIOMS. Renata Malagogi Rocha, Strategy & Business Development Director para o Mercado Europeu, está liderando esta iniciativa desde a Holanda.
Nesta segunda metade do ano a Napse será sponsor em dois importantes eventos: Savant eCommerce London 17th-18th September 2019
Cultivating End-to-End Growth in eCommerce, em Londres e o Digital 1to1, em Madrid.
Esperamos vocês! Conheá a agenda aqui https://bit.ly/2TGBTbj

Opinión: Tendencias para la Transformación del Retail

Autor: Carlos Anino, CEO de Napse

Durante NRF 2019, el encuentro mundial para el retail desarrollado en la Ciudad de New York se desplegaron los caminos que el retail está siguiendo en términos de cambio cultural, gestión y tecnología en su su camino a la transformación digital. Y también, cómo ecommerce más maduros están trabajando para incluir en su experiencia a las tiendas físicas.

Este detalle es donde está una de las principales tendencias que aparecen en esta exposición: Tecnologías que consigan superar al omnichannel. Si bien el omnichannel se posiciona vs el multichannel por su capacidad de unificar la experiencia del cliente a través de múltiples canales, incluye el arduo trabajo de conectar e integrar múltiples sistemas y versiones tecnológicas. La llegada de tecnologías para crear una única plataforma centralizada de comercio que permita tener una visión única a través de todos los canales.

El concepto de unified commerce, se basa fundamentalmente la centralización de datos y de transacciones en una plataforma integrada que elimina la necesidad de duplicaciones y procesos manuales, y sistemas abiertos e interconectables que puedan compartir datos y servicios a través de todas las áreas de experiencia del consumidor, de modo que sea simple innovar en aplicaciones, servicios, canales y dispositivos.

Esta principal tendencia está aún en desarrollo y se alimenta de la evolución en machine learning e inteligencia artificial, que está en una fase de gran desarrollo. Este año en la NRF hubieron más de 130 empresas con soluciones específicas de machine learning e AI desde wifi para la tienda hasta automatización y personalización de la oferta.

Los drivers sobre los que trabaja el retail en 2019 en su transformación digital son el propósito, la experimentación constante a bajo costo, y la unificación de la experiencia del cliente a través de todos los puntos de contacto.

1- Tiendas: Según datos de Forrester, presentados durante la feria, en 2018  43% de retailers abrieron nuevas tiendas y para 2019 solo el 36% estima crecer en número de tiendas. En el 2018, 41% no crecieron y en 2019 57% estiman no crecer. Pero en el 2018 16% cerraron tiendas y en el 2019 solo el 7% cerrarán tiendas.

Estos datos sumados a la transformación de los ecommerce más maduros, entrando al mundo físico  y el retail tradicional que comienza a abrazar métodos del design para la experimentación y la prototipación para acelerar su respuesta a los cambios en el consumo, innovar y gestionar su operación, demuestran que la experiencia física continúa siendo un driver del retail y que sólo se está transformando la experiencia.

2- Los datos, son el punto focal del retail y las tecnologías más citadas para trabajarlos son machine learning e inteligencia artificial.

3- Commerce. Es el nuevo destino, una plataforma de comercio para todos los canales. La apuesta es que la centralización de los datos y transacciones sobre sistemas abiertos e interconectables permitan una experiencia verdaderamente unificada y aceleran el tiempo de respuesta hacia el cliente y el mercado.

4- Cloud y microservices entran en el mainstream de soluciones para experimentar, transformar y acelerar la respuesta de la organización de la omnicanalidad hacia el commerce.

5- Tecnologías para mediar y medir los momentos en las tiendas físicas incluyen cámaras, integración de los productos y sus etiquetas con el ecommerce y las redes sociales, la voz en la búsqueda de información y productos, y tecnologías virtuales para personalizar la experiencia.

La aplicación de estas tendencias e insights en el mercado hispanoamericano, es uno de los grandes temas que estaremos debatiendo con nuestros clientes durante el primer trimestre de 2019 en México, Centroamérica, Colombia, Perú, Chile y Argentina.

“Hay que acelerar el cambio cultural de las organizaciones”

Lo comentó Carlos Anino, CEO de Napse Global, en un mano a mano con Revista RETAIL en la NRF 2019: Retail’s Big Show.

Apelando a su conocimiento sobre las nuevas tendencias y tecnología charlamos durante nuestra estadía en Estados Unidos con Carlos Anino, CEO de Napse Global, quien nos brindó un panorama sobre la feria y los detalles que pueden ser implementados en nuestro país durante el 2019.

– ¿Qué buscó Napse a la NRF 2019?

– Como adictos que somos a las tecnologías aplicables al retail moderno vinimos a seguir el siguiente capítulo de la saga de la transformación digital en el sector, a ver cómo vienen las evoluciones tecnológicas y para dónde están apuntando las inversiones. Percibimos una gran oferta de soluciones relativas a la inteligencia artificial, market software, Big Data, eCommerce, entre otros; además de identificación de los clientes en las tiendas, ya sea por computer visión, wifi y más. Vinimos a entender por dónde viene el futuro para poder transmitir esta experiencia.

– ¿Qué visión posee sobre el avance de las tendencias en OMS?

– Primero hablemos de omni OMS, es decir, el OMS extendido a todos los canales comerciales. Encontramos en Estados Unidos las tecnologías aplicables a omni OMS más maduras, que lograron un cambio cultural que se viene implementando en los retailers, ya que tienen la ventaja de tener las tecnologías más a la mano; y el acceso al omni OMS se está viendo con mayor claridad a pesar de que notamos que tienen dificultades parecidas a las del resto de Latinoamérica.

– Y si tendría que basarse en Latinoamérica y Argentina…

– Lo importante es atender los aspectos referidos a ese cambio cultural necesario para modificar los procesos internos, además de tener el conocimiento previo de que la inversión tecnológica aplicable a omni OMS tiene dos etapas: el producto software en sí mismo y los procesos de personalización para integrarlos a nuestros canales comerciales que conllevan un esfuerzo importante. Esto es lo que tenemos que tener en cuenta en Argentina a la hora de lanzarnos a una estrategia de evolución hacia la omnicanalidad. Otro punto clave a tener en cuenta es la logística y dentro de ella las herramientas de omni OMS para que el cliente tenga el producto en el momento justo y en el lugar exacto.

– ¿Cuál es la clave que obtuvieron los retailers argentinos de la NRF 2019?

– La más importante es que el futuro ya llegó y ahora hay que acelerar el cambio cultural de las organizaciones porque las herramientas ya están disponibles. Hay que cambiar procesos y mejorarlos, necesitamos entender que el mejor acceso a una tienda física se va a dar cuando atraigamos al cliente con una atención más personalizada. Esto último lo pudimos ver en tiendas de Estados Unidos, que lo hacen a un punto máximo y logran que sea más apasionante y divertida la experiencia de compra.

Como ya dije: el futuro ya llegó, las herramientas están disponibles, la decisión ahora está en ustedes –los retailers- en hacer las inversiones correctas, de no limitarse en el presupuesto y ser conscientes de que esto es un cambio de visión estratégica que les va a dar una “súper vida”, los va hacer ganar más dinero en la industria del retail.

La nota completa se encontrará en la edición Febrero de Revista RETAIL.

Fuente: Webretail

Black Friday 2018 | Cómo ser un smart shopper y no ser víctima de un impulso de compra

Este viernes 23 de noviembre se realizará el próximo Black Friday 2018, el último evento del eCommerce del año y una nueva oportunidad para encontrar miles de productos y servicios online con super descuentos.

A medida que aumenta la popularidad de estos días de grandes ofertas, también crece el interés de los actores del retail que no quieren quedarse fuera. Y si hablamos del catálogo, la cantidad de categorías para comprar también va en alza, intensificando ese impulso del “es ahora o nunca”.
¿Cómo dejarse seducir por lo que parece una buena rebaja sin caer en una compra impulsiva de la que me puedo arrepentir? ¿Puedo ser un smart shopper? Napse, compañía regional experta en transformación digital en el retail, comparte algunos consejos para comprar bien y de forma inteligente durante esta nueva jornada de ofertas.
¿Es realmente un buen descuento?
Comprar pensando que fue una buena oportunidad de oferta y después darse cuenta que no lo fue, puede ser un momento muy ingrato. La promesa de cierto porcentaje de descuento, no es necesariamente la garantía de una buena compra.
Carlos Anino, CEO de Napse, explica que “existen páginas y desarrollos que ayudan a verificar y comparar precios originales versus las ofertas. Un buen consejo es confirmar si es una compra inteligente o se trata de un descuento poco real o inflado”.
¿Solo en ese comercio electrónico encuentro ese producto?
Es probable que sí, pero muchas veces ese mismo producto puede estar en otra tienda, incluso con mayor descuento.
“Hay que olvidarse de la frase ‘es ahora o nunca’. Antes de comprar, un smart shopper sabe que es importante chequear que ese producto solo está disponible en un sitio particular y que no está en otro con un precio más barato. Las negociaciones comerciales no aseguran que los valores sean siempre los mismos en los lugares en donde se pueden adquirir” dice Anino.
Me gustaría retirarlo en tienda, ¿me da la opción de hacerlo para ahorrar el despacho?
Contar con la tienda física y la posibilidad de utilizarla como punto de retiro puede traer la ventaja de generar nuevo tráfico, cross selling y venta de servicios.
El CEO de Napse comenta que “los clientes cada vez caminan menos, pero compran más; entonces, ofrecer una relación omnicanal pronto será una necesidad. Existe una estrategia llamada BOPIS -compra en línea y recoge en tienda, por sus siglas en inglés- que se está convirtiendo en tendencia en todos los mercados. Esta modalidad no solo genera ahorro al no pagar despacho, sino también para los comercios electrónicos reduce costos, beneficia la gestión de inventario e incrementa las ventas ya que los clientes podrían adquirir más productos al visitar la tienda”.
Si tengo algún problema, ¿existe un número o contacto con el servicio al cliente?
No es agradable cuando una compra no es lo que esperábamos, llega con defectos o a los pocos días, falla. Sin embargo, la frustración es aún mayor cuando en la página de compra no hay ningún número de contacto para hablar con el servicio al cliente para saber qué hacer para cambiar o devolver el producto.
“Es importante que el vitrineo online también incluya verificar, por ejemplo, que en la página exista un número telefónico o un correo electrónico de servicio al cliente en caso de necesitar ayuda. Aunque suene un consejo básico, muy pocas personas verifican esa información y al momento de necesitarla, recién se dan cuenta de su importancia”, aclara Anino.
En Argentina, existe la Ley de Defensa al Consumidor para cuando el producto nuevo es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado o fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas. En estos casos, el consumidor puede elegir entre la devolución del dinero o el cambio del producto.
Se ve lindo en una foto. Cuando esté mis manos, ¿se verá igual?
La diversidad de productos que alguien puede comprar en este tipo de eventos cada vez es más amplia; hoy alguien puede comprar desde un artículo pequeño hasta autos o departamentos.
¿Conocen el meme de expectativas versus realidad? Hay que evitar que suceda eso.
El experto de Napse sostiene que “sin duda pagar una importante suma de dinero y no recibir lo que uno esperaba, puede ser más que frustrante. Sin embargo, independiente del costo, un comprador inteligente no se arriesgará a recibir a comprar un producto de mala calidad confiando solo en la foto publicada. Muchas veces esos mismos productos online están disponibles en tiendas físicas. Un buen consejo es hacer el ejercicio anticipado sobre qué podría comprar durante ese evento de super ventas y buscar cómo verlo antes”.

Black Friday: Cómo no ser víctima de un impulso de compra

Este viernes 23 de noviembre se realiza el esperado Black Friday, el último evento del eCommerce del año y una nueva oportunidad para encontrar miles de productos y servicios online con “súper” descuentos.

A medida que aumenta la popularidad de estos días de grandes ofertas, también crece el interés de los actores del retail que no quieren quedarse fuera. Y si hablamos del catálogo, la cantidad de categorías para comprar también va en alza, intensificando ese impulso del “es ahora o nunca”.

¿Cómo dejarse seducir por lo que parece una buena rebaja sin caer en una compra impulsiva de la que me puedo arrepentir? Napse, compañía regional experta en transformación digital en el retail, compartió algunos consejos para comprar bien y de forma inteligente durante esta nueva jornada de ofertas.

¿Es realmente un buen descuento?

Comprar pensando que fue una súper buena oportunidad de oferta y después darse cuenta que no lo fue, puede ser un momento muy ingrato. La promesa de cierto porcentaje de descuento, no es necesariamente la garantía de una buena compra.

“Existen páginas y desarrollos que ayudan a verificar y comparar precios originales versus las ofertas. Un buen consejo es confirmar si es una compra inteligente o se trata de un descuento poco real o inflado”, explica Carlos Anino, CEO de Napse.

¿Solo en ese comercio electrónico encuentro ese producto?

Es probable que sí, pero muchas veces ese mismo producto puede estar en otra tienda, incluso con mayor descuento.

“Hay que olvidarse de la frase ‘es ahora o nunca’. Antes de comprar, es importante chequear que ese producto solo está disponible en un sitio particular y que no está en otro con un precio más barato. Las negociaciones comerciales no aseguran que los valores sean siempre los mismos en los lugares en donde se pueden adquirir” dice Anino.

Me gustaría retirarlo en tienda, ¿me da la opción de hacerlo para ahorrar el despacho?

Contar con la tienda física y la posibilidad de utilizarla como punto de retiro puede traer la ventaja de generar nuevo tráfico, cross selling y venta de servicios.

“Los clientes cada vez caminan menos, pero compran más; entonces, ofrecer una relación omnicanal pronto será una necesidad. Existe una estrategia llamada BOPIS -compra en línea y recoge en tienda, por sus siglas en inglés- que se está convirtiendo en tendencia en todos los mercados. Esta modalidad no solo genera ahorro al no pagar despacho, sino también para los comercios electrónicos reduce costos, beneficia la gestión de inventario e incrementa las ventas ya que los clientes podrían adquirir más productos al visitar la tienda”, afirma el experto.

Si tengo algún problema, ¿existe un número o contacto con el servicio al cliente?

No es agradable cuando una compra no es lo que esperábamos, llega con defectos o a los pocos días, falla. Sin embargo, la frustración es aún mayor cuando en la página de compra no hay ningún número de contacto para hablar con el servicio al cliente para saber qué hacer para cambiar o devolver el producto.

“Es importante que el vitrineo online también incluya verificar, por ejemplo, que en la página exista un número telefónico o un correo electrónico de servicio al cliente en caso de necesitar ayuda. Aunque suene un consejo básico, muy pocas personas verifican esa información y al momento de necesitarla, recién se dan cuenta de su importancia” dice Anino.

En Chile, existe lo que se conoce como “el derecho a la garantía legal” que aplica para todos los tipos de compra y opera -entre otras situaciones contempladas por la Ley del Consumidor- cuando el producto nuevo es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado o fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas. En estos casos, el consumidor puede elegir entre la devolución del dinero, el cambio del producto o la reparación gratuita durante los 3 primeros meses desde la recepción del producto.

Se ve muy bonito en una foto. Cuando esté mis manos, ¿se verá igual?

La diversidad de productos que alguien puede comprar en este tipo de eventos cada vez es más amplia; hoy alguien puede comprar desde un artículo pequeño hasta autos o departamentos.

¿Has visto ese meme de expectativas versus realidad? Evita que eso te pase a ti.

El experto sostiene que “sin duda pagar una importante suma de dinero y no recibir lo que uno esperaba, puede ser más que frustrante. Sin embargo, independiente del costo, un comprador inteligente no se arriesgará a recibir a comprar un producto de mala calidad confiando solo en la foto publicada. Muchas veces esos mismos productos online están disponibles en tiendas físicas. Un buen consejo es hacer el ejercicio anticipado sobre qué podría comprar durante ese evento de súper ventas y buscar cómo verlo antes”.

Fuente: 24 Horas Chile

Con rebajas del 50% comenzó el “Black Friday”

Desde las primeras horas de hoy varias tiendas digitales dieron inicio a una nueva edición del “Black Friday”, se trata de una campaña de descuentos especiales que dura un día pero que suele extenderse hasta por tres jornadas, proveniente de Estados Unidos y que ganó popularidad en Argentina en los últimos años.
Tal es así que una decena de comercios electrónicos que además cuentan con tiendas físicas en Corrientes, comenzaron a ofrecer importantes descuentos.
Así, por ejemplo, un negocio de electrodomésticos ofrece rebajas del 50% en productos seleccionados, y apuestan a los televisores para el superclásico con descuentos de hasta un 30%; en tanto que  un supermercado de firma internacional brinda cupones con rebajas de hasta el 50% en artículos especiales, y una tienda liquida algunos libros a mitad de costo.
Las promociones se pueden encontrar en la página oficial de Black Friday Argentina https://black-friday.global/es-ar/#18.
Consejos
En este escenario, Napse (una compañía regional experta en transformación digital) brindó algunos consejos para aprovechar los descuentos de forma inteligente. En primer lugar, el jefe ejecutivo de Napse, Carlos Anino, explicó: “Existen páginas y desarrollos que ayudan a verificar y comparar precios originales versus las ofertas.
Hay que olvidarse de la frase ‘es ahora o nunca’. Antes de comprar, es importante chequear que ese producto sólo está disponible en un sitio particular y que no está en otro con un precio más barato. Las negociaciones comerciales no aseguran que los valores sean siempre los mismos en los lugares donde se pueden adquirir”.
Destacó, además, que se debe aprovechar aquellas ofertas on line, de negocios que cuentan con tiendas físicas. “La posibilidad de utilizarla como punto de retiro puede traer la ventaja de generar nuevo tráfico, cross selling y venta de servicios”, remarcó Anino.

Fuente: El Litoral

QUÉ TENER EN CUENTA PARA NO SER ESTAFADO EN EL BLACK FRIDAY

EN EL ÚLTIMO DÍA DE PROMOCIONES Y OFERTAS ONLINE DEL AÑO ES IMPORTANTE REFORZAR LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD A TENER EN CUENTA ANTES DE CONCRETAR CUALQUIER TIPO DE COMPRA.

Ante el inminente arribo de otra jornada de grandes ofertas como el Black Friday muchos usuariosvuelven a hacerse las mismas preguntas en torno a las medidas a tener en cuenta antes de realizar una compra vía internet.

En lo posible, el usuario debe verificar la confiabilidad del sitio de compra; chequear en los comentarios las experiencias de otros usuarios al respecto, para verificar así la reputación de quien ofrece el producto.

También es recomendable escribir el nombre del sitio en el navegador y evitar en lo posible hacer click a una propaganda para mitigar en algo el riesgo de phishing.

Además, debe tener herramientas básicas de seguridad y versiones actualizadas en los sistemas operativos del equipo desde donde realizará la transacción.

Se debe prestar también especial atención a determinadas preguntas que el sitio donde se realizará la transacción no debería solicitar.

¿Cuáles serían esas preguntas? En principio, no debería solicitar de forma reiterativa claves y datos personales sin haber realizado una transacción.

El usuario también debe desconfiar de las descargas de aplicaciones de último minuto.

Pensando en el modo de pago

¿Cuál es el medio de pago más seguro? ¿Tarjetas, contra entrega, débito, Mercado Pago, transferencia?

En un informe elaborado por Forcepoint, empresa mundial de seguridad cibernética, detalló que las entidades financieras están ofreciendo medios de pago virtuales, tarjeta de crédito, transferencia etc.

Estos medios tienen límites de compra por lo que mitiga el posible fraude y además alerta al usuario si hay alguna anomalía en alguna transacción de manera preliminar.

Los usuarios también deben tener en cuenta algunos ítems para reconocer cuáles son sitios serios en los cuáles se pueden comprar artículos.

Un sitio “seguro” por lo general posee “https“ antes de su nombre y está certificado por una entidad que asegura su confiabilidad. De todos modos, eso depende de cada país y generalmente las superintendencias financieras o bancos emisores apoyan esa tarea.

Luego de realizar la compra

El usuario deberá verificar si la transacción se realizó por el medio de pago elegido y también si el vendedor envió una factura con la información de entrega. La factura debe tener los datos mínimos e información de contacto.

Por otro lado, algunos vendedores poseen apps para poder seguir la marcha de los envíos. Pero eso ya depende de cada vendedor y, si los envíos se realizan a través de alguna empresa especializada, suministrar el número de seguimiento.

Asimismo, otra duda surge a partir de que el sitio recuerda los datos de la tarjeta. ¿Cómo saber si se encuentran protegidos? Según las normas PCI (industria de tarjetas de pago) deben ser seguidas por cualquier entidad y, además, las normas del país. En general, los datos no se deberían almacenar sin el consentimiento del propietario del medio de pago.

El mayor riesgo ocurre en que el sitio donde el usuario lleve adelante la compra sea hackeado y que puedan de esa manera robarle los datos. En ese sentido, representa un riesgo totalmente posible. El objetivo es mitigar esta posibilidad, capacitándose, entendiendo el sitio donde se compra, y realizando el seguimiento de la acción.

Los esfuerzo de algunas compañías

La red social Facebook, por ejemplo, trabaja constantemente para proteger las cuentas de las personas y su información como parte del esfuerzo para ayudar a construir una comunidad segura.

Como parte de este trabajo, en octubre realizó una reunión con especialistas de todo el mundo para discutir y promover el reconocimiento de la ciberseguridad.

Actualmente, el News Feed brinda información sobre las diferentes herramientas que ofrece la firma para ayudar a proteger sus cuentas y algunos consejos sobre cómo aumentar su seguridad en varios sentidos.

Otros datos a tener en cuenta: cómo ser un Smart shopper

La firma regional Napse, experta en transformación digital en el retail, elaboró algunos consejos para comprar bien y de forma inteligente durante esta nueva jornada de ofertas.

¿Es realmente un buen descuento?

Comprar pensando que fue una buena oportunidad de oferta y después darse cuenta que no lo fue, puede ser un momento muy ingrato. La promesa de cierto porcentaje de descuento, no es necesariamente la garantía de una buena compra.

Carlos Anino, CEO de Napse, explicó que “existen páginas y desarrollos que ayudan a verificar y comparar precios originales versus las ofertas. Un buen consejo es confirmar si es una compra inteligente o se trata de un descuento poco real o inflado”.

¿Solo en ese comercio electrónico encuentro ese producto?

Es probable que sí, pero muchas veces ese mismo producto puede estar en otra tienda, incluso con mayor descuento.

“Hay que olvidarse de la frase ‘es ahora o nunca’. Antes de comprar, un smart shopper sabe que es importante chequear que ese producto solo está disponible en un sitio particular y que no está en otro con un precio más barato. Las negociaciones comerciales no aseguran que los valores sean siempre los mismos en los lugares en donde se pueden adquirir”, remarcó Anino.

¿Tengo la opción de retirarlo en tienda?

Contar con la tienda física y la posibilidad de utilizarla como punto de retiro puede traer la ventaja de generar nuevo tráfico, cross selling y venta de servicios.

El CEO de Napse comentó que “los clientes cada vez caminan menos, pero compran más; entonces, ofrecer una relación omnicanal pronto será una necesidad. Existe una estrategia llamada BOPIS –compra en línea y recoge en tienda, por sus siglas en inglés- que se está convirtiendo en tendencia en todos los mercados”. “Esta modalidad no solo genera ahorro al no pagar despacho, sino también para los comercios electrónicos reduce costos, beneficia la gestión de inventario e incrementa las ventas ya que los clientes podrían adquirir más productos al visitar la tienda”, añadió.

¿Existe un número o contacto con el servicio al cliente?

No es agradable cuando una compra no es lo que esperábamos, llega con defectos o a los pocos días, falla. Sin embargo, la frustración es aún mayor cuando en la página de compra no hay ningún número de contacto para hablar con el servicio al cliente para saber qué hacer para cambiar o devolver el producto.

“Es importante que el vitrineo online también incluya verificar, por ejemplo, que en la página exista un número telefónico o un correo electrónico de servicio al cliente en caso de necesitar ayuda. Aunque suene un consejo básico, muy pocas personas verifican esa información y al momento de necesitarla, recién se dan cuenta de su importancia”, aclara Anino.

En Argentina, existe la Ley de Defensa al Consumidor para cuando el producto nuevo es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado o fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas. En estos casos, el consumidor puede elegir entre la devolución del dinero o el cambio del producto.

La diversidad de productos que alguien puede comprar en este tipo de eventos cada vez es más amplia; hoy alguien puede comprar desde un artículo pequeño hasta autos o departamentos.

Evitar la reproducción del meme “expectativas versus realidad”

El experto de Napse sostuvo que “sin duda pagar una importante suma de dinero y no recibir lo que uno esperaba, puede ser más que frustrante”.

Sin embargo, independiente del costo, un comprador inteligente no se arriesgará a recibir a comprar un producto de mala calidad confiando solo en la foto publicada. Muchas veces esos mismos productos online están disponibles en tiendas físicas.

“Un buen consejo es hacer el ejercicio anticipado sobre qué podría comprar durante ese evento de súper ventas y buscar cómo verlo antes”, completó.

Fuente: Info Technology

 

Black Friday 2018; ahora o nunca

Este viernes 23 de noviembre se realiza el próximo Black Friday 2018, el último evento del eCommerce del año y una nueva oportunidad para encontrar miles de productos y servicios online con super descuentos.

A medida que aumenta la popularidad de estos días de grandes ofertas, también crece el interés de los actores del retail que no quieren quedarse fuera. Y si hablamos del catálogo, la cantidad de categorías para comprar también va en alza, intensificando ese impulso del “es ahora o nunca”.

¿Cómo dejarse seducir por lo que parece una buena rebaja sin caer en una compra impulsiva de la que me puedo arrepentir? ¿Puedo ser un smart shopper?

Napse, compañía regional experta en transformación digital en el retail, comparte algunos consejos para comprar bien y de forma inteligente durante esta nueva jornada de ofertas.

¿Es realmente un buen descuento?

Comprar pensando que fue una buena oportunidad de oferta y después darse cuenta que no lo fue, puede ser un momento muy ingrato. La promesa de cierto porcentaje de descuento, no es necesariamente la garantía de una buena compra.

Carlos Anino, CEO de Napse, explica que “existen páginas y desarrollo que ayudan a verificar y comparar precios originales versus las ofertas. Un buen consejo es confirmar si es una compra inteligente o se trata de un descuento poco real o inflado”.

¿Solo en ese comercio electrónico encuentro ese producto?

Es probable que sí, pero muchas veces ese mismo producto puede estar en otra tienda, incluso con mayor descuento.

“Hay que olvidarse de la frase ‘es ahora o nunca’. Antes de comprar, un smart shopper sabe que es importante chequear que ese producto solo está disponible en un sitio particular y que no está en otro con un precio más barato. Las negociaciones comerciales no asegura que los valores sean siempre los mismos en los lugares en donde se pueden adquirir” dice Anino.

Me gustaría retirarlo en tienda, ¿me da la opción de hacerlo para ahorrar el despacho?

Contar con la tienda física y la posibilidad de utilizarla como punto de retiro puede traer la ventaja de generar nuevo tráfico, cross selling y venta de servicios.

El CEO de Napse comenta que “los clientes cada vez caminan menos, pero compran más; entonces, ofrecer una relación omnicanal pronto será una necesidad. Existe una estrategia llamada BOPIS -compra en línea y recoge en tienda, por sus siglas en inglés- que se está convirtiendo en tendencia en todos los mercados. Esta modalidad no solo genera ahorro al no pagar despacho, sino también para los comercios electrónicos reduce costos, beneficia la gestión de inventario e incrementa las ventas ya que los clientes podrían adquirir más productos al visitar la tienda”.

Si tengo algún problema, ¿existe un número o contacto con el servicio al cliente?

No es agradable cuando una compra no es lo que esperábamos, llega con defectos o a los pocos días, falla. Sin embargo, la frustración es aún mayor cuando en la página de compra no hay ningún número de contacto para hablar con el servicio al cliente para saber qué hacer para cambiar o devolver el producto.

“Es importante que el vitrineo online también incluya verificar, por ejemplo, que en la página exista un número telefónico o un correo electrónico de servicio al cliente en caso de necesitar ayuda. Aunque suene un consejo básico, muy pocas personas verifican esa información y al momento de necesitarla, recién se dan cuenta de su importancia”, aclara Anino.

En Argentina, existe la Ley de Defensa al Consumidor para cuando el producto nuevo es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado o fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas. En estos casos, el consumidor puede elegir entre la devolución del dinero o el cambio del producto.

Se ve lindo en una foto. Cuando esté en mis manos, ¿se verá igual?

La diversidad de productos que alguien puede comprar en este tipo de eventos cada vez es más amplia; hoy alguien puede comprar desde un artículo pequeño hasta autos o departamentos.

¿Conocen el meme de expectativas versus realidad? Hay que evitar que suceda eso.

El experto de Napse sostiene que “sin duda pagar una importante suma de dinero y no recibir lo que uno esperaba, puede ser más que frustrante. Sin embargo, independiente del costo, un comprador inteligente no se arriesgará a recibir a comprar un producto de mala calidad confiando solo en la foto publicada. Muchas veces esos mismos productos online están disponibles en tiendas físicas. Un buen consejo es hacer el ejercicio anticipado sobre qué podría comprar durante ese evento de super ventas y buscar cómo verlo antes”.

Fuente: Blog Portinos

Claves para ser un buen comprador on line

Ante la inminencia del Black Friday, surge la pregunta de cómo ser un buen smart shopper. Ante ello, Napse, compañía regional experta en transformación digital en el retail, comparte algunos consejos para comprar de forma inteligente durante esta nueva jornada de ofertas. – ¿Es realmente un buen descuento? Carlos Anino, CEO de Napse, explica que “existen páginas y desarrollos que ayudan verificar y comparar precios originales versus las ofertas. Un buen consejo es confirmar si es una compra inteligente o se trata de un descuento poco real o inflado”.

– ¿Solo en ese comercio electrónico encuentro ese producto? “Es importante chequear que ese producto solo está disponible en un sitio particular y que no está en otro con un precio más barato’; dice Carlos Anino. – Me gustaría retirarlo en tienda, ¿me da la opción de hacerlo para ahorrar el despacho?El CEO de Napse comenta que “los clientes cada vez caminan menos, pero compran más; entonces, ofrecer una relación omnicanal pronto será una necesidad. Existe una estrategia llamada BOPIS -compra en línea y recoge en tienda, por sus siglas en inglés- que se está convirtiendo en tendencia en todos los mercados.

Esta modalidad no solo genera ahorro al no pagar despacho, sino también para los comercios electrónicos reduce costos, beneficia la gestión de inventario e incremente las ventas, ya que los clientes podrían adquirir más productos a visitar la tienda’: – Si tengo algún problema, ¿existe un número o contacto con e servicio al cliente? No es conveniente adquirir en que no hay contacto para cambiar o devolver el producto.

Fuente: NexNews

Cómo ser un smart shopper y no ser víctima de un impulso de compra

Este viernes 23 de noviembre se realizará el próximo Black Friday Chile 2018, el último evento del eCommerce del año y una nueva oportunidad para encontrar miles de productos y servicios online con super descuentos.

A medida que aumenta la popularidad de estos días de grandes ofertas, también crece el interés de los actores del retail que no quieren quedarse fuera. Y si hablamos del catálogo, la cantidad de categorías para comprar también va en alza, intensificando ese impulso del “es ahora o nunca”.

¿Cómo dejarse seducir por lo que parece una buena rebaja sin caer en una compra impulsiva de la que me puedo arrepentir? ¿Puedo ser un smart shopper? Napse, compañía regional experta en transformación digital en el retail, comparte algunos consejos para comprar bien y de forma inteligente durante esta nueva jornada de ofertas.

¿Es realmente un buen descuento?

Comprar pensando que fue una súper buena oportunidad de oferta y después darse cuenta que no lo fue, puede ser un momento muy ingrato. La promesa de cierto porcentaje de descuento, no es necesariamente la garantía de una buena compra.

Carlos Anino, CEO de Napse, explica que “existen páginas y desarrollos que ayudan a verificar y comparar precios originales versus las ofertas. Un buen consejo es confirmar si es una compra inteligente o se trata de un descuento poco real o inflado”.

¿Solo en ese comercio?

Es probable que sí, pero muchas veces ese mismo producto puede estar en otra tienda, incluso con mayor descuento.

“Hay que olvidarse de la frase ‘es ahora o nunca’. Antes de comprar, un smart shopper sabe que es importante chequear que ese producto solo está disponible en un sitio particular y que no está en otro con un precio más barato. Las negociaciones comerciales no aseguran que los valores sean siempre los mismos en los lugares en donde se pueden adquirir” dice Carlos Anino.

Me gustaría retirarlo en tienda

Contar con la tienda física y la posibilidad de utilizarla como punto de retiro puede traer la ventaja de generar nuevo tráfico, cross selling y venta de servicios.

El CEO de Napse comenta que “los clientes cada vez caminan menos, pero compran más; entonces, ofrecer una relación omnicanal pronto será una necesidad. Existe una estrategia llamada BOPIS -compra en línea y recoge en tienda, por sus siglas en inglés- que se está convirtiendo en tendencia en todos los mercados. Esta modalidad no solo genera ahorro al no pagar despacho, sino también para los comercios electrónicos reduce costos, beneficia la gestión de inventario e incrementa las ventas ya que los clientes podrían adquirir más productos al visitar la tienda”.

Si tengo algún problema

No es agradable cuando una compra no es lo que esperábamos, llega con defectos o a los pocos días, falla. Sin embargo, la frustración es aún mayor cuando en la página de compra no hay ningún número de contacto para hablar con el servicio al cliente para saber qué hacer para cambiar o devolver el producto.

“Es importante que el vitrineo online también incluya verificar, por ejemplo, que en la página exista un número telefónico o un correo electrónico de servicio al cliente en caso de necesitar ayuda. Aunque suene un consejo básico, muy pocas personas verifican esa información y al momento de necesitarla, recién se dan cuenta de su importancia” dice Anino.

En Chile, existe lo que se conoce como “el derecho a la garantía legal” que aplica para todos los tipos de compra y opera -entre otras situaciones contempladas por la Ley del Consumidor- cuando el producto nuevo es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado o fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas. En estos casos, el consumidor puede elegir entre la devolución del dinero, el cambio del producto o la reparación gratuita durante los 3 primeros meses desde la recepción del producto.

Se ve muy bonito en una foto

La diversidad de productos que alguien puede comprar en este tipo de eventos cada vez es más amplia; hoy alguien puede comprar desde un artículo pequeño hasta autos o departamentos.

¿Has visto ese meme de expectativas versus realidad? Evita que eso te pase a ti.

El experto de Napse sostiene que “sin duda pagar una importante suma de dinero y no recibir lo que uno esperaba, puede ser más que frustrante. Sin embargo, independiente del costo, un comprador inteligente no se arriesgará a recibir a comprar un producto de mala calidad confiando solo en la foto publicada. Muchas veces esos mismos productos online están disponibles en tiendas físicas. Un buen consejo es hacer el ejercicio anticipado sobre qué podría comprar durante ese evento de super ventas y buscar cómo verlo antes”.

Fuente: El Economista