La seguridad: una preocupación incipiente para los usuarios de eCommerce.

Por Carlos Anino, CEO de Napse

Ocho de cada diez chilenos han comprado algún producto online en los últimos seis meses. Esta abrumadora cifra se ha visto potenciada por los millennials y centennials, aunque estos segmentos no son los que presentan un mayor crecimiento. Las personas de entre 55 y 64 años aumentaron sus compras en línea en un 28% y los usuarios de más de 65 sobre un 21%, revelando que prefieren comprar por este medio por comodidad, por la posibilidad de comparar precios y de ahorrar tiempo, cifras reveladas por GfK Chile y Mercado Libre tras el paso del primer trimestre de 2019.

¿Qué pasa con los que aún no compran online? Si bien antes una de las barreras más comentadas era el no tener tarjeta de crédito, esta vez se alzó una nueva razón: la seguridad. Según el informe GfK FutureBuy, un 76% de los usuarios encuestados declara estar preocupado por el uso que las empresas hacen de los datos ingresados al momento de comprar.

¿Cómo podemos acomodarnos a las exigencias de estos nuevos consumidores digitales?

Los usuarios están más informados y preocupados por su seguridad en línea. Ya saben que ahorran tiempo, que es más cómodo y que les permite cotizar antes de comprar; sin embargo: ¿están las empresas protegiendo sus datos?, ¿les piden las tiendas la información estrictamente necesaria para la compra o piden además el rut, teléfono o correo electrónico?, ¿qué otras acciones toman los comercios cuando cuentan con toda esa información?.

Hay algunas medidas que es posible, como consumidor, ir tomando para comprar de maneras más segura a través de internet y que las plataformas de ecommerce deberían contar como requerimientos mínimos para ofrecer seguridad a sus clientes en las compras hechas por este canal.

Una de ellas, es comprar sólo en sitios web que cuenten con medios de pago autorizados. Las páginas web que promueven pagos directos a proveedores a través de transferencias electrónicas entre personas particulares no son seguras, a menos que estén soportadas por algunas aplicaciones que intermedian transacciones entre comercios y personas.

Por otro lado, es bueno tener en cuenta que de ser necesario deshacer una transacción, aquellas ejecutadas con tarjeta de crédito son más fáciles de cancelar y desconocer con la entidad bancaria, lo que nos da un margen de acción en caso de cualquier problema.

Comprar desde redes públicas, como wifi compartidos o corporativos, también hace que las transacciones sean menos seguras. Lo mismo ocurre con las sesiones en navegadores en modo incógnito, por lo que deberíamos evitar hacer compras en ambos escenarios y preferir las redes privadas o domésticas.

Por último, los sitios web que soportan transacciones deberían estar catalogados como “sitio seguro” y contar con el símbolo de un candado justo antes de la dirección en el navegador. Además, en su url debería incluir el código “https”, que la señala como una página segura.

Con esta información en poder de los usuarios, es el turno de las empresas de implementar estas medidas en sus sitios de ecommerce, ya que la seguridad es un punto clave para el usuario al momento de comprar online. En la medida que el sitio web cuente con mejores medidas de seguridad y sea claro en sus políticas de protección de datos, los clientes se sentirán seguros comprando en él. Compradores más informados sin duda presentan una oportunidad de mejora en la protección de datos de los consumidores que están prefiriendo hacer sus compras en línea y debería ser una prioridad para las tiendas que cuentan con su canal de ventas a través de internet.

Fuente: El Rancagüino

“El problema tecnológico ya está resuelto”

Durante el eCommerce Day, Angela Molano, Coordinadora de Proyectos de Napse, explicó los beneficios de la Suite Impulse en la optimización de los comercios electrónicos de las empresas.

En su 13ª edición en el país, el eCommerce Day se consagró una vez más como uno de los eventos más importantes del calendario para todas aquellas empresas que busquen adaptarse a los significativos cambios que la tecnología generó en la industria y los modos de consumo. Con plenarias lideradas por renombrados profesionales de Argentina y América Latina y diversas charlas y talleres, la feria atrajo a más de 5.000 visitantes al Centro de Convenciones Buenos Aires el pasado 29 de agosto, en una jornada que permitió a compañías de diversas industrias relacionarse entre sí, compartir experiencias y soluciones y aprender más sobre las tendencias a tener en cuenta para mejorar sus comercios electrónicos.

La relevancia del desarrollo de las plataformas de e-commerce entre las distintas estrategias de venta de las compañías se vuelve una realidad inobjetable a la luz de los datos que se compartieron en esta feria organizada por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE): nueve de cada diez argentinos compraron online alguna vez, y siete de cada diez lo hicieron en el último año. Por otro lado, la facturación en el primer semestre de 2019 fue de 152.619 millones de pesos, lo cual representa un incremento del 56% respecto del mismo período el año pasado. En este primer semestre, se vendió un total de 56.5 millones de productos a través de 41.9 millones de órdenes de compra, lo cual demuestra un gran aumento en el sector.

Las distintas herramientas que ofrece Napse para optimizar el rendimiento de las plataformas de e-commerce de cada compañía acompañan ese crecimiento y, utilizando tecnología basada en la personalización, han logrado convertir cada interacción en resultados tangibles para la empresa.

“En Napse todas las soluciones están integradas. Una de ellas, nuestra Suite para optimización y personalización de los e-commerce, se llama Impulse precisamente porque le damos un impulso, un empuje, al e-commerce de cada empresa. Se puede llevar al usuario realmente a lo que le interesa y vender más”, explicó Angela Molano, Coordinadora de Proyectos de Napse, presente en el eCommerce Day para transmitir los múltiples beneficios que la empresa ofrece a los retailers. 

A su vez, Molano – quien presentó una charla sobre la Suite Impulse – se refirió a la importancia de la personalización como una tendencia ya instalada en la sociedad y en los modos de consumo actuales. “Seleccionar los productos que le van a interesar al usuario mejora la experiencia de compra, porque él tiene que hacer menos pasos para encontrarlos y siente que la marca lo conoce, que sabe realmente qué le interesa, y eso genera una conexión”

“Nuestra Suite está pensada para que sea sencilla, en tiempo real, sin perder el timing y que una persona pueda entenderla y utilizarla, sea cual sea el área en la que se destaque. El problema tecnológico ya está resuelto: ahora sólo te tenés que enfocar en vender”, concluyó Angela.

Llegó el momento de la personalización

Ángela Molano, coordinadora de Proyectos para Latinoamérica de Napse, habló con Webretail sobre la importancia de que las empresas lleven adelante esta transformación.

“La personalización es una tendencia que está hace mucho tiempo, que la vivimos todos los días usando Spotify, Youtube, Amazon; entonces nuestro objetivo es darle el mensaje a los eCommerce de que es el momento, de que se están quedando atrás si no piensan en la personalización”, comenzó diciendo Ángela Molano, coordinadora de Proyectos para Latinoamérica de Napse, con quien charlamos durante nuestra presencia en el Centro de Convenciones Buenos Aires.

“Otra de las cosas que quisiera destacar es que los eCommerce pequeños a veces creen que ciertas cosas son para empresas grandes, o mismo marcas importantes consideran que todavía no han llegado al punto de necesitar personalizarse. Es por eso que nuestro mensaje es que, como los usuarios ya están esperando la experiencia, la personalización es lo que te va hacer grande porque te va a ayudar a darle al cliente lo que quiere”, agregó Molano y detalló: “Mejora la experiencia y la relación con la marca el mostrar los productos que al usuario le interesa”.

En la misma línea, la coordinadora de Proyectos para Latinoamérica de Napse resaltó que “nuestra herramienta es una suite que ya resolvió el problema tecnológico”“Por más que tengas un equipo de desarrolladores increíbles, la rueda ya se inventó. Nosotros tenemos esta solución que es una herramienta de ventas, que permite enfocar automáticamente tu sitio solo con la personalización y, además, es utilizada por los equipos de marketing para optimizar el eCommerce”, detalló Molano y concluyó: “Esta todo pensado para que sea fácil, en tiempo real para no perder el timing. Juntamos la personalización y la experiencia -metas, estrategias- en Impulso, nuestra herramienta a la que le pusimos ese nombre porque sirve para darle un impulso a tus esfuerzos de ventas”.

Fuente: WebRetail

Napse presenta Impulse al mercado europeo

Napse lleva las soluciones Impulse al mercado Europeo donde relevamos que hay una gran oportunidad para nuestras soluciones de personalización de ecommerce , especialmente para las herramientas de engage y reengage. Además de oportunidades específicas en marketplaces con nuestra herramienta Catalog y con nuestra solución de OMS. Renata Malagogi Rocha, Strategy & Business Development Director para el Mercado Europeo, está a cargo del desembarque en este nuevo mercado.
En el segundo semestre de este año Napse participará de dos eventos el Savant eCommerce London el 17 y 18 de Septiembre de 2019.
Cultivating End-to-End Growth in eCommerce y del Digital 1to1 en Madrid.
Esperamos verlos allí. Aquí puedes acceder a la agenda https://bit.ly/2TGBTbj

Opinión: La clave de los retailers para llegar a todas las generaciones y públicos

Los retailers se esfuerzan por entender cómo adecuar sus estrategias de venta a los hábitos de consumo de la generación “Millennial”. Mucho se dice al respecto de estos nativos digitales: que son más críticos y exigentes, que priorizan su experiencia de compra, que compran más desde sus smartphones y que tienen mucha dedicación y olfato a la hora de buscar promociones y descuentos.

Pero, ¿Cuánto difiere este comportamiento al del resto de los consumidores? Un estudio reciente (*) indica que las diferencias en los hábitos de consumo entre millennials y no-millennials están disminuyendo cada vez más. Pese a no ser nativos digitales, estos últimos se aggiornaron y adoptaron patrones de consumo propios de los más jóvenes. De hecho, el estudio indica que el 52% de los no-millennials incorporó las tiendas electrónicas como parte de sus hábitos de compra y creció 8 puntos casi igualando la tasa de uso de los millennials.

Ante esto, los retailers que posean una buena estrategia de omnicanalidad basada en el conocimiento de sus clientes y la personalización de la oferta podrán acercar a estos consumidores finales ofertas de productos que les sean relevantes. “Conocer al cliente y su comportamiento, sobre todo en los e-commerce, es una tarea esencial para que los retailers puedan generar la mejor experiencia de compra posible al mismo tiempo que aumentan sus ventas”, aporta al respecto Carlos Anino, CEO de Napse.

Para que las estrategias de venta se vuelvan más efectivas, la gran apuesta de los retailers está en la personalización automatizada, aprendiendo de cada interacción con el cliente.

En el ecommerce el momento de la búsqueda por un producto es crítico ya que si no se obtienen resultados adecuados el cliente acaba abandonando el site. La personalización inteligente permite que el cliente encuentre más rápidamente productos relevantes, y también que cuando se realicen ofertas a través de email marketing personalizado automático, reciba información de productos relevantes a sus intereses.

De acuerdo a un informe llevado a cabo por la Data & Marketing Association en Reino Unido, el 58% de los ingresos de las compañías encuestadas provinieron de los emails personalizados de acuerdo a segmentos e intereses previos de los usuarios. La efectividad aumenta cuando la personalización no es por audiencias y si por adherencia al comportamiento del consumidor en el site.

En ese sentido, herramientas como “Impulse Suite” de Napse permiten a los retailers adecuar sus vitrinas en función al comportamiento de navegación de cada cliente para ofrecerle información y productos de manera personalizada de acuerdo al comportamiento del cliente en el site. A su vez, otorga a las compañías la capacidad llevar las recomendaciones personalizadas a campañas de email marketing con contenidos y promociones enfocadas en los intereses de los consumidores de manera automática. El objetivo: aumentar las tasas de conversión, la rentabilidad y no agotar a los potenciales consumidores con información irrelevante.

“Aprovechar las oportunidades que los retailers tienen para llegar a sus clientes con ofertas personalizadas y relevantes será clave a la hora de capitalizar el momento de navegación del usuario. De esta forma, podrán descubrir los productos que deseen comprar con mayor facilidad, que su experiencia en la vitrina los lleve a tomar la decisión de compra y que luego esta se pueda complementar con ventas cruzadas. Para eso, los retailers deben primero conocer a sus clientes, su comportamiento online y sus intereses particulares”, concluye Anino.

Fuente: America Retail

Ecommerce: El Ecommerce y algunos desafíos para cautivar el bolsillo de los consumidores

Iniciamos esta sección donde se mostrarán diversas columnas de opinión relativas a temas asociados con la tecnología, el emprendimiento y los móviles, en esta oportunidad corresponde el artículo de opinión acerca de los desafíos que tiene el consumo de datos para el eCommerce, redactado por Carlos Anino, CEO de Napse.

Mundo móvil: los desafíos del eCommerce para cautivar el bolsillo de los consumidores

El mundo es digital, hoy más que nunca. Así lo demuestran las cifras de la OCDE dadas a conocer recientemente, las que reflejan que el consumo de datos se duplicó del 2017 al 2018 y que los usuarios están más activos que nunca.

Hoy, prácticamente todo se puede hacer a través de un teléfono móvil: acceder a redes sociales, a la banca online, a portales de empleo, a rutinas de compra, son parte de la vida cotidiana de los chilenos. De hecho, Chile ya cuenta con 93,8 conexiones móviles 3G y 4G por cada 100 habitantes, demostrando que la digitalización de los consumidores es una realidad, según el reporte del primer semestre de 2018 del sector telecomunicaciones de la Subtel.

¿Qué significa esto para las empresas?

Sabemos que los comercios electrónicos o el eCommerce enfrentan constantemente desafíos y que la forma cómo los sortean marcará la pauta de su éxito o de sus dificultades para alcanzarlo.

Por un lado está la estrategia de marketing, en donde los productos, las ofertas y los despachos o pick up deben estar considerados y ser percibidos por los clientes como una experiencia completa, independiente de si se vive en la tienda online o la física. Todo es relevante, desde la presentación de los productos, hasta su despacho o la fluidez de su retiro en tienda. La estrategia de precios y las promociones también deben ser coherentes y considerar la naturaleza omnicanal del negocio.

En otra arista, la masividad de los Smartphones obliga a considerarlos en el diseño de las aplicaciones y sitios web. El layout de las plataformas debería ser mobile first, es decir, pensando primero en dispositivos móviles y posteriormente adaptado a su versión escritorio. Esto contribuye a que la experiencia de usuario sea más fluida, más orgánica y a que el tiempo de carga del contenido sea superior en los dispositivos conectados a redes móviles. Esta optimización es muy relevante en el cierre de la venta, ya que datos avalan que las aplicaciones móviles superan en su tasa de conversión a las web responsivas.

¿Y qué pasa con la relación tienda online con la física?

Casi un 80% de los usuarios utiliza su celular al interior de la tienda para investigar las comprar que está considerando, según un estudio de Fundación País Digital en conjunto con la Cámara de Comercio de Santiago y Transbank llamado “El Estado del Arte del Mobile Commerce en Chile 2018”. Es una realidad que el espacio físico se cruza con el digital una vez más, haciendo que la capacidad de las empresas para funcionar en diferentes canales se vuelva más relevante.

Por último, cabe destacar que esta revolución no se está dando solamente en Chile. Las transacciones móviles crecieron un 37% con respecto al año anterior en Latinoamérica, siendo esta la región que más crece a nivel mundial.

El mobile commerce sigue creciendo y desarrollándose en América Latina, y principalmente en nuestro país. Este escenario es una oportunidad tanto para las grandes empresas de retail como para las más pequeñas. Las claves para enfrentarlo es poner siempre al cliente y su experiencia en el centro de la estrategia.

Fuente: America Retail

LA PERSONALIZACIÓN DE LA OFERTA COMERCIAL

En plena transforación digital, el retail mexicano enfrenta el reto de adaptarse a cada consumidor para brindar una oferta personalizada, capaz de satisfacer sus necesidades a través de todos los medios disponibles.

Hace un año surgió Napse, fruto la unión de Linx y Synthesis Retail Solutions, dos compañías especializadas en el mercado detallista que ofrecen soluciones informáticas omnicanal para acompañar a los clientes en la transformación digital.

En entrevista con RETAILERS MAGAZINE, Giovanni Batistella, actual director de Suite Impulse de la empresa, habla sobre la urgencia del retail mexicano – incluido el electrónico- de personalizar su oferta comercial. También explica que el objetivo de Napse es optimizar la experiencia digital del consumidor en sus distintas fases y proyectarla hacia la omnicanalidad, para fomentar su interacción con los retailers en cualquier lugar del mundo.

La trayectoria de Batistella se ha centrado en la personalización del canal moderno en Brasil. Éste, asegura, se encuentra “unos años más adelantados que el resto de América Latina” y es el mercado más sofisticado de la región, seguido por el de México, que tendrá un desarrollo parecido al del gigante sudamericano en los próximos años, según su pronóstico.

El Experto afirma que en el país existe una gran industria detallista y una buena intención de conectar y desarrollar el mundo digital para brindar una experiencia omnicanal.

Agrega que, actualmente, existe una fuerte visión hacia lo digital y el mejoramiento de la logística para garantizar entregas más rápidas; por ello, se están realizando fuertes inversiones enfocadas en desarrollar una estrategia omnicanal a través de puntos clave como la telefonía móvil.

“La mayor parte de la búsqueda e influencia de la compra en línea viene a través de la navegación en smartphones, y la penetración que tiene la telefonía móvil en México es bastante importante, lo que indica que en algún momento esto empezará a incrementar más las ventas en línea”, comenta Bastitella.

De acuerdo con Asociación Mexicana de Internet, los consumidores mexicanos compran a través de este canal una vez al mes y su gasto trimestral promedio es de 6 mil 230 pesos. Sin embargo, sólo 25 por ciento de los consumidores se encuentran completamente satisfechos con su experiencia de compra en línea.

Bastitella informa que la penetración del mercado electrónico en México va de 1 a un 3 por ciento del retail a través del e-commerce. Esto, añade, se puede tomar como “un enorme espacio de crecimiento”.

Sin embargo, para que esto suceda, es necesario ampliar el espectro de compra en línea de artículos específicos a unos más cotidianos.

Otro aspecto Indispensable para el crecimiento del mercado electrónico es la personalización de la oferta, ya que proporciona mayor asertividad a los retailers en sus negocios, al tiempo que facilita la experiencia de los clientes, explica Bastitella.

Brasil está más adelantado que el resto de América Latina en la personalización de la oferta y es el mercado más sofisticado de la región, seguido por el de México.

Agrega que el procedimiento de la personalización consiste en catalogar información de las interacciones del cliente con los retailers desde cualquier punto de contacto, ya sea la compra en línea o física, sus búsquedas, los carritos que aparta, entre otras variables.

Después, a través de plataformas como Napse Impulse Suite, se analizan los algoritmos de la actividad de cada cliente en la tienda virtual, lo que permite traducir los resultados en estrategias comerciales y trabajar en la oferta adecuada para que sea entregada a través de todos los canales.

Bastitella comparte que entre los retos del sector detallista mexicano está el de alcanzar el desarrollo omnicanal, que es lo que realmente construirá una experiencia digital e integral para el usuario.

Otros puntos a desarrollar son la localización, telecomunicaciones y logística, puesto que la infraestructura del país tiene que estar muy conectada con estos últimos para hacer las entregas de los productos.

En la actualidad, Napse trabaja con diversos clientes en México. “Con algunos trabajamos en el punto de venta físico, con otros, en la parte de las producciones o, por ejemplo, en ventas nocturnas, justo a través de herramientas digitales”, señala Bastitella y destaca que, gracias a ellos, es que los retailers mexicanos han podido ver un incremento en sus ventas a partir de la integración de la omnicanalidad.

Napse sostiene que México será el país desde donde expandirá su operación en los Estados Unidos, ya que la visión de la compañía es que la experiencia del consumidor continúe evolucionando, así como las tecnologías que lo rodean.

Fuente: Retailers Magazine

Opinión: La tienda física nunca va a morir

Raúl de Souza Neto, director de Napse para América Latina y Brasil

Napse, empresa generadora de soluciones de automatización comercial para el retail, estuvo presente en el evento especializado que reúne a los principales referentes de la industria y cadenas de retail a nivel local y regional: Retail Day.

Por primera vez, el encuentro tuvo lugar en el Centro de Convenciones Buenos Aires (CEC), y dentro del programa de actividades, se realizó el 18º Encuentro Nacional Retailer, que consiste en un programa de conferencias con personalidades locales e internacionales, y el Digital Commerce-Retail Innovation II, con charlas orientadas a la aplicación de la tecnología en el retail.

Raúl de Souza Neto, Director de Napse para América Latina y Brasil, dio una charla en el auditorio utilizado para las charlas de eCommerce y se explayó sobre experiencia omnicommerce, estrategias y casos de retailers en América Latina. En su presentación brindó un panorama sobre la actividad y sus tendencias y destacó que «Lo único que realmente cambió es el consumidor, que tiene nuevas exigencias y una nueva relación con los retails”. A su vez explicó la necesidad que tienen los retailers de adaptarse a estos cambios: “Hoy en día, los costos adicionales son muy altos, y esto representa el mayor freno para las compras online. Dentro de las tendencias omnicommerce, la velocidad de entrega es la mayor traba. Es por esto que, ante la necesidad de bajar los costos, los retailers se ven obligados a implementar nuevas estrategias.”

En este sentido, anunció: “muchos jugadores del mercado ya están tangibilizando estos puntos, que tienen como foco pasar de los múltiples canales a ofrecer una estrategia omnicanal verdadera a los clientes, para lo cual se están enfocando en cambios de tecnología, de procesos, y fundamentalmente culturales”, y agregó: “Este es el año de las grandes inversiones en omnicanalidad entre retailers líderes de América Latina, Chile, Argentina, México, Brasil”.

Una vez finalizada su conferencia, y ante las preguntas de los asistentes, compartió su visión sobre el presente y el futuro de la actividad: «La tienda física nunca va a morir. Lo que sí percibimos es que hay mayor complementariedad. Se hibridan los canales y se pueden encontrar cada vez más recursos digitales en tiendas físicas”.

Para finalizar expuso que el resultado de todo esto es que cambia y se amplía la experiencia del consumidor: «Hay una tendencia a mayor autonomía de los compradores, como por ejemplo el surgimiento de aplicaciones que permiten pagar dentro de la tienda directamente desde el teléfono, sin necesidad de perder tiempo haciendo filas. Esto permite un mejor uso del tiempo y mejora la experiencia del cliente a través del autoservicio.».

Fuente: América Retail

La experiencia omnicommerce, estrategias y casos de retailers

Raúl de Souza Neto, director de Napse para América Latina y Brasil, explicó las transformaciones del retail y la necesidad de rediseñar las estrategias.

«Lo único que realmente cambió es el consumidor, con sus nuevas exigencias y la relación que se tiene con los retails, en todos los niveles. Hoy en día con la falta de dinero y la necesidad de aumentar los márgenes y bajar los costos, hacen que los retails intenten nuevas estrategias en el día a día», arrancó diciendo Raúl de Souza Neto, director de Napse para América Latina y Brasil, sobre el escenario del Digital Commerce – Retail Transformation II.

En tanto, explicó que «debido a que los costos adicionales son muy altos, representan el mayor freno a la compras on line. El 55% del abandono de los carritos, son producto de malas entregas, embalajes, etc. Esto se resuelve cambiando la manera en que se relacionan, el punto de venta con sus consumidores, dándoles mas servicios dentro del probador de la tienda on line, como las ventas cruzadas dentro de la tienda, conocer mejor a los clientes y su comportamiento de compra, tener una billetera electrónica. Dentro de la necesidad de una experiencia única, sin cada uno de esos puntos de contactos, no se haría la compra».
 
«La tienda física nunca va a morir. Lo que sí percibimos es que hay mayor complementariedad. Se híbridan los canales y se pueden encontrar cada vez más recursos digitales en tiendas físicas», continuó el especialista en omnicommerce de retailers.  
A lo que agregó: «El resultado es que cambia y se amplía la experiencia del consumidor. Hay una tendencia a mayor autonomía de los compradores, como por ejemplo con apps que permiten pagar dentro de la tienda directamente desde el teléfono sin necesidad de perder tiempo en filas. Lo que permite un mejor uso del tiempo y mejora la experiencia del cliente a través del autoservicio».
 
«Hay que entender qué impacto se tendrá y a raíz de ello, diseñar la estrategia. El gran desafío es saber por dónde empezar cuando el objetivo no es muy claro. Cualquiera sea el primer paso, nos ofrece una oportunidad», concluyó.
 
Fuente: Webretail

Economía del conocimiento: ¿Por qué esta ley es importante para el futuro del país?

Escribe Carlos Anino, CEO de Napse

La Cámara de Diputados de la República Argentina le otorgó media sanción a la Ley de Economía del Conocimiento, un proyecto que tiene como objetivo darle continuidad y ampliar el alcance de la actual Ley de Software, vigente hasta diciembre de 2019.

La actualización de esta ley propone ampliar el espectro y brindarle aún más potencia a una industria que actualmente representa el 22% del PBI en Argentina. Se trata de industrias que capitalizan el aporte del conocimiento para generar valor en sus procesos y en la calidad de sus productos y servicios. La industria del conocimiento como pilar del desarrollo del país se encuentra hoy en segundo o tercer lugar, si se logra implementar de mejor forma, el crecimiento será cuantitativa y cualitativamente superior. 

La continuidad de lo vigente respecto de impuestos y retenciones en exportación e importación es crucial para este tipo de empresas que intercambian constantemente servicios y les permitiría empatar y hasta superarse en lo referido a retenciones en el exterior. También destacar que están contemplados los servicios de BPO (Business Process Offshore) o de KPO (Knowledge Process Offshore), que son muy activos en términos de exportación y de empleo y que propiciará inversión de compañías extranjeras en el sector.

Hay muchas oportunidades en el mercado laboral informático argentino que se pueden fomentar y potenciar aún más, pero es importante balancear la oferta de planes de estudio como tecnicaturas y especializaciones para que no se genere una demanda de talento insatisfecha que incremente el costo laboral para las empresas. En la actualidad hay cada vez más estudiantes interesados en formarse en las carreras del sector y esto hay que capitalizarlo. 

La amplitud de alcance del proyecto supone una desburocratización del acceso al sector, la incorporación de manera directa de aproximadamente 3500 pequeñas y medianas empresas que aún no gozan de los beneficios impositivos o de exportación que la ley en debate propone y refuerza. Son cerca de 500 las contempladas en la actualidad. Se trata de incluir sectores como investigación y desarrollo, tecnología, servicios biológicos, profesionales de exportación, nanotecnología, industria aeroespacial y satelital, inteligencia artificial, ingeniería industrial, internet de las cosas, sensores, manufactura, realidad aumentada, realidad virtual y, en un marco general, todo lo que engloba la industria 4.0.

Siguiendo la inercia del crecimiento para 2025 se estima que la industria del conocimiento representará un PBI del 25%, pero la proyección apalancada en políticas públicas superadoras podría alcanzar un 30% y así avanzar en el camino si nos comparamos con países desarrollados como Japón (37%). 

Es importante ampliar el horizonte de inversión y crear empleo de calidad. La industria del software ya se encuentra trabajando en esto hace tiempo pero resulta fundamental incluir a otras actividades y empresas, y sumar otros sectores con denominadores comunes que puedan seguir nutriendo el ecosistema. 

Los argentinos estamos frente a una oportunidad única y no podemos desaprovecharla. Se trata de un paso más en el proceso de transformación digital de las empresas, del estado y de todas las industrias del país, aportando valor al mundo en toda la cadena productiva.

Fuente: canalAR